Emploi Technicien support France

Maine-et-Loire Habitat recrute pour sa Direction Numérique et Logistique/service systèmes d'information : Un Technicien Support H/F - CDI VOS MISSIONS Missions de support : - Assurer un support technique de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs (assistance et conseil) ; - Assurer un support fonctionnel (ERP) de niveau 1 ; - Assurer la maintenance corrective et préventive du matériel et des logiciels ; - Prendre en charge l'installation et la configuration des postes de travail ; - Participer à la rédaction de documents techniques et supports utilisateurs. Missions d'administration des systèmes/réseaux : - Gérer les comptes et droits d'accès des utilisateurs ; - Assurer la supervision des serveurs hébergés et des éléments des réseaux locaux ; - Piloter les demandes d'intervention auprès des hébergeurs ; - Assurer la supervision de la messagerie d'entreprise. VOTRE ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL: Sous la responsabilité du responsable technique et fonctionnel, vous intégrerez une petite équipe de 4 collaborateurs où vous serez accompagné(e) dans le cadre de votre prise de poste.

Directement rattaché au Responsable Infrastructure et Support Informatique et intégré au sein d'une équipe, vos missions seront : - Réaliser le support de niveau 1 auprès des utilisateurs, - Gérer le parc PC utilisateurs (dépannage, intervention SAV, remplacement matériel etc.), - Assurer la gestion administrative des lignes mobiles, - Analyser les besoins des collaborateurs et/ou de l'entreprise.

Le responsable projet progiciel définit et conçoit les modifications applicatives des outils (ERP/CRM) en relation avec les évolutions des besoins. Il est le référent/l'interlocuteur dédié sur les sujets de déploiement, d'utilisation et d'évolution des progiciels. Il prend ainsi en charge les projets de déploiement et d'amélioration de progiciel, et pilote de manière opérationnelle la conduite du changement. A ce titre, vos principales missions seront en autre : - Auditer les processus et définir les besoins métiers, en collaborant étroitement avec les key-users et les équipes métiers ; - Conduire opérationnellement le changement ; - Rédiger les spécifications fonctionnelles ; - Être force de proposition pour des nouvelles fonctionnalités ; - Manager le technicien support progiciel (création de poste - recrutement à faire) ; - Coordonner l'assistance aux utilisateurs en lien avec le technicien support progiciel (incluant la rédaction de support d'opération) ; - Etablir le reporting associé au poste ; - Réaliser la configuration de tableaux de bord, d'états et de rapport pour suivre la performance. Vos conditions d'emploi : - CDI à temps complet - Tickets restaurant - Accord d'intéressement - Couvertures sociales « frais de santé » et prévoyance - 6ème semaine de congés payés

Rejoindre notre entreprise, filiale d'Action Logement Immobilier, c'est intégrer une société qui connaît une croissance solide sur un secteur d'activité en pleine mutation, tout en remplissant une mission d'utilité sociale ! Afin d'accompagner notre développement, nous recherchons notre futur Technicien Support Systèmes d'Information H/F. Direction support avec des activités multiples et transverses, le Secrétariat Général assure l'interface entre les besoins opérationnels des directions métiers et les obligations de consolidation et de pilotage de la Direction Générale. Cette Direction, avec ses 23 Collaborateurs, intervient dans une grand nombre de domaines : du marketing/communication aux systèmes d'information en passant par les activités juridiques, achats, moyens généraux ainsi que la qualité, la RSE et l'innovation. Sous la responsabilité du Responsable des Systèmes d'Information, au sein d'une équipe qui se veut « drôlement sérieuse », vous assurez le support matériel et logiciel de niveau 1 pour l'ensemble des collaborateurs des entités du Groupe. Vos principales missions : - Véritable point d'entrée de la relation entre les utilisateurs et l'équipe S.I., votre mission principale est de qualifier et d'ordonnancer les demandes dans les respects de la gouvernance d'administration établie selon les bons principes ITIL - Vous participez à la définition, à l'évolution et à la rédaction des processus de fonctionnement du support. - Vous suivez les incidents : résolution, analyse des tendances, demandes d'actions préventives auprès des opérateurs et partenaires du SI. - Vous assurez une partie des installations et la maintenance des équipements dans le cadre de la gestion du cycle de vie des actifs des environnements de travail (matériel, logiciel et licences) et la création des profils utilisateurs / habilitations - Vous assurez l'assistance et le conseil aux salariés utilisateurs - Vous rec

En tant que Technicien Support Applicatif, vous êtes rattaché(e) au pôle Support de la DSI. A ce titre, vos missions sont les suivantes: - Prise en main du support logiciel métier (TMS et WMS) auprès de 500 utilisateurs par téléphone (via prise en main à distance) - Paramétrage du TMS ou du WMS selon les besoins des utilisateurs finaux - Suivi des incidents via un outil de ticketing (GLPI) - Relations avec les services support de nos éditeurs pour le suivi des incidents - Suivi des flux EDI - Accompagnement utilisateur (formation, création de fiche procédure…)

Dans un contexte de fort développement, nous recherchons pour nous accompagner et participer à cette réussite : Un Technicien Support Télécom N1/N2 - H/F L'équipe : Rattaché(e) à Clément (Responsable du Support technique), tu intégreras une équipe composée de 10 personnes. Les missions : L'analyse d'incidents : - Diagnostic sur des équipements opérateur et/ou réseau (CE/PE) - Diagnostic sur des équipements de téléphonie (solutions Centrex, VGA/RNIS, etc). Le traitement de ces incidents : - Rétablir les services des clients remontant des dysfonctionnements, (majoritairement par téléphone), - la déclaration d'incidents auprès d'opérateurs tiers, - la mise à jour du système d'information et des outils de suivi d'activité, - la supervision des installations clients, - reporting de l'activité à sa hiérarchie. Nos outils : - Jira Soft - Outlook - Outils Opérateurs - Et pleins d'autres qu'on te fera découvrir Le processus de recrutement : - Un premier contact téléphonique avec Alexis (Chargé de Recrutement) - Un entretien visio avec Alexis - Un entretien d'une heure avec Clément (Responsable du Support technique)

Au sein des services managés et sous la responsabilité du responsable d'équipe support N1, vous assurez la prise en charge et le traitement des incidents ou des demandes de nos clients en collaboration avec le soutien d'une équipe d'une vingtaine de personnes supports. Vous interviendrez sur des Infrastructures très variées dans nos 4 domaines d'expertises : - Sécurité : Firewall, WAF, reverse proxy… - Réseau : Switchs, routeurs, contrôleurs wifi… - Digital Worplace : Serveurs de téléphonie, Passerelles SIP… - Systèmes : Serveurs Windows, Antivirus de postes, Virtualisation… A ce titre, vos missions sont les suivantes : - Réceptionner les demandes de nos clients (appels, emails, …). - Collecter les informations pour établir un 1er diagnostic (journaux, messages d'erreurs, configurations) - Résoudre, quand c'est possible, l'incident au travers de prise en main à distance. - Faire le lien avec les équipes de Niveau 2 ou l'éditeur/constructeur.

Prendre en charge l'assistance de premier niveau, la résolution des incidents et l'intervention sur les architectures réseaux de nos clients Vos missions? Après une période d'intégration et de découverte de nos méthodes de travail : - Qualifier et instruire les tickets d'incidents de notre centre de support (intervention à distance) : diagnostic, analyse et résolution - Intervenir ponctuellement sur site client pour prise en charge et résolution des incidents (déplacement à la journée)

Rattaché(e) à la DSI du siège de Yelloh! Village, notre futur(e) Technicien(ne) Support Applicatif aura pour mission principale d'entretenir une excellente relation avec les campings ainsi que les équipes en interne. L'accompagnement dans la prise en main des outils informatiques afin de permettre une utilisation optimale de ceux-ci est capital. Il ou elle, devra également identifier les besoins et élaborer des stratégies à mettre en place pour accompagner, améliorer, former et fidéliser les collaborateurs dans l'utilisation des solutions et produits mis à disposition du réseau. Le ou la Technicien(ne) Support Applicatif occupe une position clé et transversale. C'est un poste dans lequel la notion de multi-tâches est très présente ! Il permet de toucher à tout et implique beaucoup de responsabilités. Au niveau technique, il est nécessaire d'avoir une bonne compréhension des technologies modernes et une appétence pour le digital. Pas de journée type dans ce genre de métier. L'avantage, c'est qu'on ne s'ennuie jamais cependant cela requiert une forte adaptabilité et organisation. Le quotidien sera rythmé de différentes missions, en voici quelques exemples : - Assistance aux utilisateurs (appels téléphoniques, traitements de mails, etc..) - Paramétrage des outils et produits - Intégration dans le réseau des nouveaux campings franchisés ainsi que des nouveaux collaborateurs du siège (création compte...) - Gestion de projets afin d'améliorer les outils - Participation aux phases de tests et de déploiements - Rédaction de documents à destination des utilisateurs et mise en place de formation - En bref, vos tâches seront vastes et variées

Au sein des services managés et sous la responsabilité du responsable d'équipe support N1, vous assurez la prise en charge et le traitement des incidents ou des demandes de nos clients en collaboration avec le soutien d'une équipe d'une vingtaine de personnes supports. Vous interviendrez sur des Infrastructures très variées dans nos 4 domaines d'expertises : - Sécurité : Firewall, WAF, reverse proxy… - Réseau : Switchs, routeurs, contrôleurs wifi… - Digital Worplace : Serveurs de téléphonie, Passerelles SIP… - Systèmes : Serveurs Windows, Antivirus de postes, Virtualisation… A ce titre, vos missions sont les suivantes : - Réceptionner les demandes de nos clients (appels, emails, …). - Collecter les informations pour établir un 1er diagnostic (journaux, messages d'erreurs, configurations) - Résoudre, quand c'est possible, l'incident au travers de prise en main à distance. - Faire le lien avec les équipes de Niveau 2 ou l'éditeur/constructeur

Sous la responsabilité du responsable d'équipe support N1, vous assurez la prise en charge et le traitement des incidents ou des demandes de nos clients. Vous interviendrez sur des Infrastructures très variées dans nos 4 domaines d'expertises : - Sécurité : Firewall, WAF, reverse proxy… - Réseau : Switchs, routeurs, contrôleurs wifi… - Digital Worplace : Serveurs de téléphonie, Passerelles SIP… - Systèmes : Serveurs Windows, Antivirus de postes, Virtualisation… A ce titre, vos missions sont les suivantes : - Réceptionner les demandes de nos clients (appels, emails, …). - Collecter les informations pour établir un 1er diagnostic (journaux, messages d'erreurs, configurations) - Intervenir sur site en cas de remplacement matériel non complexes - Résoudre si possible l'incident au travers de prise en main à distance. - Faire le lien avec les équipes de Niveau 2 ou l'éditeur/constructeur

Vous serez le relais physique du support infrastructure en agences pour réaliser les tâches non réalisables à distance. - Installer et paramétrer les équipements à intégrer sur le réseau (PC, imprimantes, bornes wifi, téléphonie…) - Assurer la résolution des incidents et demandes via un outil de ticketing (GLPI) sur site ou à distance - Assurer la supervision de l'architecture Systèmes et Réseaux sur les sites dont vous aurez la responsabilité - Organiser et suivre la gestion du parc informatique sur les sites dont vous aurez la responsabilité - Participer aux projets techniques et réseau (outil Wrike) - Coordonnerez les prestataires techniques en cas de besoin