Emploi Technicien support France

Maine-et-Loire Habitat recrute pour sa Direction Numérique et Logistique/service systèmes d'information : Un Technicien Support H/F - CDI VOS MISSIONS Missions de support : - Assurer un support technique de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs (assistance et conseil) ; - Assurer un support fonctionnel (ERP) de niveau 1 ; - Assurer la maintenance corrective et préventive du matériel et des logiciels ; - Prendre en charge l'installation et la configuration des postes de travail ; - Participer à la rédaction de documents techniques et supports utilisateurs. Missions d'administration des systèmes/réseaux : - Gérer les comptes et droits d'accès des utilisateurs ; - Assurer la supervision des serveurs hébergés et des éléments des réseaux locaux ; - Piloter les demandes d'intervention auprès des hébergeurs ; - Assurer la supervision de la messagerie d'entreprise. VOTRE ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL: Sous la responsabilité du responsable technique et fonctionnel, vous intégrerez une petite équipe de 4 collaborateurs où vous serez accompagné(e) dans le cadre de votre prise de poste.

Le responsable support et bureautique est rattaché, au sein de la DSI Groupe, au responsable du pôle "infrastructures et bureautique". Il sera en charge : - Du fonctionnement du support utilisateur (HelpDesk) - Du déploiement, renouvellement et du bon fonctionnement du parc informatique et téléphonique de toutes les filiales du groupe (500 collaborateurs). Pour cela, il s'appuie sur 2 personnes dédiées à ses activités et travaille avec les autres équipes de la DSI qui assurent le niveau 2. Il est amené à travailler ponctuellement avec de la sous-traitance. Par la nature de ses missions, il est un maillon fondamental de la bonne relation de la DSI avec les utilisateurs et veille à leur satisfaction. Il entretient une collaboration efficace avec les autres services de la DSI ainsi qu'avec les achats et son management. Dans un contexte de vigilance accrue en matière de sécurité informatique et compte tenu des solutions qu'il déploie, il participe enfin à l'effort permanent de sécurisation des SI. Gestion du support utilisateurs - Animer et coordonner un groupe de support pour le traitement des demandes des utilisateurs, - Définir les priorités si nécessaire, - définir les niveaux de service de support et analyser la qualité des services rendus aux utilisateurs, - Aider à identifier et analyser des incidents/dysfonctionnements décrits par des utilisateurs, - Veiller à l'enrichissement et à la bonne utilisation des bases de connaissances, - Assister les techniciens support dans leurs résolutions d'incidents et traiter certaines demandes de niveau 2/3. Gestion du parc informatique et téléphonique - Planifier, organiser et suivre le déploiement des nouveaux postes, - Assurer le bon fonctionnement et la maintenance du parc existant, - Proposer des évolutions des matériels, logiciels bureautiques et éventuels contrats de maintenances, - Suivre les achats de matériels, en lien avec sa hiérarchie et/ou la

Directement rattaché au Responsable Infrastructure et Support Informatique et intégré au sein d'une équipe, vos missions seront : - Réaliser le support de niveau 1 auprès des utilisateurs, - Gérer le parc PC utilisateurs (dépannage, intervention SAV, remplacement matériel etc.), - Assurer la gestion administrative des lignes mobiles, - Analyser les besoins des collaborateurs et/ou de l'entreprise.

Le responsable projet progiciel définit et conçoit les modifications applicatives des outils (ERP/CRM) en relation avec les évolutions des besoins. Il est le référent/l'interlocuteur dédié sur les sujets de déploiement, d'utilisation et d'évolution des progiciels. Il prend ainsi en charge les projets de déploiement et d'amélioration de progiciel, et pilote de manière opérationnelle la conduite du changement. A ce titre, vos principales missions seront en autre : - Auditer les processus et définir les besoins métiers, en collaborant étroitement avec les key-users et les équipes métiers ; - Conduire opérationnellement le changement ; - Rédiger les spécifications fonctionnelles ; - Être force de proposition pour des nouvelles fonctionnalités ; - Manager le technicien support progiciel (création de poste - recrutement à faire) ; - Coordonner l'assistance aux utilisateurs en lien avec le technicien support progiciel (incluant la rédaction de support d'opération) ; - Etablir le reporting associé au poste ; - Réaliser la configuration de tableaux de bord, d'états et de rapport pour suivre la performance. Vos conditions d'emploi : - CDI à temps complet - Tickets restaurant - Accord d'intéressement - Couvertures sociales « frais de santé » et prévoyance - 6ème semaine de congés payés

Rejoindre notre entreprise, filiale d'Action Logement Immobilier, c'est intégrer une société qui connaît une croissance solide sur un secteur d'activité en pleine mutation, tout en remplissant une mission d'utilité sociale ! Afin d'accompagner notre développement, nous recherchons notre futur Technicien Support Systèmes d'Information H/F. Direction support avec des activités multiples et transverses, le Secrétariat Général assure l'interface entre les besoins opérationnels des directions métiers et les obligations de consolidation et de pilotage de la Direction Générale. Cette Direction, avec ses 23 Collaborateurs, intervient dans une grand nombre de domaines : du marketing/communication aux systèmes d'information en passant par les activités juridiques, achats, moyens généraux ainsi que la qualité, la RSE et l'innovation. Sous la responsabilité du Responsable des Systèmes d'Information, au sein d'une équipe qui se veut « drôlement sérieuse », vous assurez le support matériel et logiciel de niveau 1 pour l'ensemble des collaborateurs des entités du Groupe. Vos principales missions : - Véritable point d'entrée de la relation entre les utilisateurs et l'équipe S.I., votre mission principale est de qualifier et d'ordonnancer les demandes dans les respects de la gouvernance d'administration établie selon les bons principes ITIL - Vous participez à la définition, à l'évolution et à la rédaction des processus de fonctionnement du support. - Vous suivez les incidents : résolution, analyse des tendances, demandes d'actions préventives auprès des opérateurs et partenaires du SI. - Vous assurez une partie des installations et la maintenance des équipements dans le cadre de la gestion du cycle de vie des actifs des environnements de travail (matériel, logiciel et licences) et la création des profils utilisateurs / habilitations - Vous assurez l'assistance et le conseil aux salariés utilisateurs - Vous rec

Sous la responsabilité du directeur technique, vous aurez en charge le déploiement de l'infrastructure IT (postes de travail, serveurs, réseaux Telecom) et des applications métier, de support interne des utilisateurs sur les différentes sujets IT. Vous serez aussi en support des équipes techniques pour la mise en service d'installations photovoltaïques Mise en place d'outils métier et d'Infrastructure IT en mode projet : - Participer au déploiement d'outils métier et à la qualification des développements des applicatifs Métier avant mise en production par nos prestataires. - Assurer l'interface entre les équipes internes et externes lors de la mise en place de la nouvelle Infrastructure IT (Réseaux de télécommunication, postes de travail, serveurs, ...) - Prendre en compte les exigences des utilisateurs en termes d'exigence de performances du réseau (puissance, rapidité, stabilité). Administration du SI en mode run - Participer à la mise en place des normes de sécurité, notamment celles liées aux conditions d'accès. - Participer à la bonne gestion des droits d'accès, pour les machines d'une part, et pour les utilisateurs d'autre part, dans le respect des règles de sécurité de l'entreprise. - Participer à l'installation et à la mise à jour des logiciels d'administration du SI. - Participer à la sauvegarde des données - Participer à la mise à jour des systèmes d'exploitation des postes de travail - Réaliser les mises à jour nécessaires des softwares utilisés avec l'aide de nos prestataires informatiques si nécessaire. - Contribuer à la mise en place des tableaux de bord de suivi des performances et de qualité du réseau (pannes, flux, disponibilité des ressources, sécurité, etc.). Gestion des applications Métier en mode run - Assurer le support de niveau 1 dans l'assistance aux utilisateurs IT de l'entreprise (Incidents, demandes, ...) pour la bureautique - Escalader les i

Technicien(ne) support informatique niveau 2 Bilingue Espagnol H/F Mission du poste: Part intégrante du pôle Opération, vous intégrerez l’équipe Support. Notre équipe, répartie sur plusieurs niveaux de compétence, a pour mission l’assistance de nos clients et utilisateurs. Vous interviendrez sur l’assistance à distance de Niveau 2. En relation avec les gérants de camping, vous devrez réceptionner les appels téléphoniques et mails entrants, gérer et assurer le suivi des différents dossiers, dans le respect des procédures en vigueur. Travail certains WE et jours fériés. Vos missions principales : - Traitement des demandes clients niveau 2 (dépannage, aide à l'utilisation de nos solutions, résolution des incidents) par téléphone ou mail - Report des actions effectuées dans l'outil de ticketing - Gestion et suivi de la relation client - Communication enthousiaste sur les produits de la société - Enrichissement la base de connaissances - Formations des clients à distance sur l’ensemble de nos produits et services - Monitoring quotidien

Mission du poste: Part intégrante du pôle Opération, vous intégrerez l’équipe Support. Notre équipe, répartie sur plusieurs niveaux de compétence, a pour mission l’assistance de nos clients et utilisateurs. Vous interviendrez sur l’assistance à distance de Niveau 2. En relation avec les gérants de camping, vous devrez réceptionner les appels téléphoniques et mails entrants, gérer et assurer le suivi des différents dossiers, dans le respect des procédures en vigueur. Travail certains WE et jours fériés. Vos missions principales : - Traitement des demandes clients niveau 2 (dépannage, aide à l'utilisation de nos solutions, résolution des incidents) par téléphone ou mail - Report des actions effectuées dans l'outil de ticketing - Gestion et suivi de la relation client - Communication enthousiaste sur les produits de la société - Enrichissement la base de connaissances - Formations des clients à distance sur l’ensemble de nos produits et services - Monitoring quotidien

Rattaché(e) au Responsable des Systèmes d'Informations de la Direction Réseau Cloud Datacenter, Vos missions seront axées sur l'exploitation et l'administration (MCO) Système du SI Bureautique du groupe (NIV2&3) ainsi que son évolution incluant l'Assistance utilisateur avec nos techniciens pour la partie poste de travail des collaborateurs et VIP (NIV1) : L'Administration du SI Bureautique - Vous êtes le garant du fonctionnement optimal des services applicatifs et métiers du groupe, le maintien en condition des serveurs, switches, Hyperviseurs (VMWARE - Vous mettrez en œuvre la conception de solutions bénéfiques à nos infrastructures avec valeur ajoutée de continuité de services, de performances, d'automatisations, d'innovations ; - Vous aurez une vision globale et actualisée du SI et assisterez les collaborateurs de l'entreprise ; - Vous assurerez la gestion l'inventaire des postes de travail - Vous serez le garant des sauvegardes et de la restauration des données ( VEEAM BACKUP ) - Vous organiserez et optimiserez les mises à niveaux des produits systèmes et poste de travail. L'exploitation & le support - Vous superviserez et analyserez l'infrastructure et apporterez les mesures susceptibles d'améliorer la qualité ou la productivité des services ; - Vous traiterez les incidents, anomalies, demandes internes et le suivi de leur résolution ; - Vous gèrerez les droits d'accès aux serveurs et aux applications en fonction des profils ; - Vous déploierez les postes de travail, les clients légers, et participerez à l'évolution des masters. - Vous serez amené à travailler dans un environnement Microsoft On Premise et Microsoft Office 365 ( Brique TEAMS, Exchange,Sharepoint,OneDrive) et son administration en terme de DLP et synchronisation AZURE Le poste est basé au siège de Saint-Maur des Fossés (94). Il est prévu des déplacement ponctuels en Ile de France et occasionnels dans nos agences en province

Au sein de notre équipe de support aux utilisateurs, dans une société en pleine expansion, un environnement en constante évolution et avec un rythme de travail soutenu, vous prenez en charge : - Installation et maintien en condition opérationnelle du parc informatique du studio d'Angoulême - Maintenance des équipements techniques du bâtiment : Salles de réunion, salle des serveurs, imprimantes - Support aux utilisateurs - Mise en place des outils de télétravail - Poste basé à Paris

Après une période de formation à nos solutions, vous assurerez, au sein du Pôle Application Clients, le support technique auprès d'interlocuteurs variés : - Clients en France et à l'Export : constructeurs exploitants ou autorités organisatrices de mobilité, - Entreprises partenaires à l'export - Filiales du groupe, en Italie et en Espagne principalement - Services internes : service commercial, responsables d'affaires, SAV et techniciens terrains. Nos solutions d'information voyageurs s'articulent autour d'une base de solutions matériels et logiciels (afficheurs à Leds, écrans TFT, dispositifs d'annonces sonores, CCTV, …et logiciels associés), destinés à équiper des véhicules de transport de voyageurs de tous types. Principales missions : - Assurer un support technique à distance auprès des différents interlocuteurs - Installer, reproduire des bancs de tests clients pour l'aide aux diagnostics - Réaliser les documents techniques permettant la bonne mise en œuvre de nos produits chez nos clients - Participer à la validation de nos produits - Participer aux formations clients sur site - Participer à la mise en place des salons - Participer au bon développement du service Poste principalement sédentaire avec des déplacements occasionnels de courte durée.

Votre rôle Au sein du Pôle Projets, vous prenez en charge des missions d'installation et de support technique des équipements vendus ou maintenus par l'entreprise. Vos missions principales : Configuration, tests et déploiement des équipements : - Projets réseaux avec la mise en œuvre d'architecture LAN ou Wifi : Cisco, HP, Extreme Networks … - Projets de sécurité avec la mise en œuvre de solutions : Fortigate, Checkpoint, Cisco… Vous pouvez ponctuellement être amené à réaliser des opérations de maintenance/support technique. Organisation du temps de travail : - 1/3 du temps : paramétrage et maquettage - 2/3 du temps : installation, paramétrage, recette et transfert de connaissances chez nos clients

En tant que Technicien Support Applicatif, vous êtes rattaché(e) au pôle Support de la DSI. A ce titre, vos missions sont les suivantes: - Prise en main du support logiciel métier (TMS et WMS) auprès de 500 utilisateurs par téléphone (via prise en main à distance) - Paramétrage du TMS ou du WMS selon les besoins des utilisateurs finaux - Suivi des incidents via un outil de ticketing (GLPI) - Relations avec les services support de nos éditeurs pour le suivi des incidents - Suivi des flux EDI - Accompagnement utilisateur (formation, création de fiche procédure…)

Dans un contexte de fort développement, nous recherchons pour nous accompagner et participer à cette réussite : Un Technicien Support Télécom N1/N2 - H/F L'équipe : Rattaché(e) à Clément (Responsable du Support technique), tu intégreras une équipe composée de 10 personnes. Les missions : L'analyse d'incidents : - Diagnostic sur des équipements opérateur et/ou réseau (CE/PE) - Diagnostic sur des équipements de téléphonie (solutions Centrex, VGA/RNIS, etc). Le traitement de ces incidents : - Rétablir les services des clients remontant des dysfonctionnements, (majoritairement par téléphone), - la déclaration d'incidents auprès d'opérateurs tiers, - la mise à jour du système d'information et des outils de suivi d'activité, - la supervision des installations clients, - reporting de l'activité à sa hiérarchie. Nos outils : - Jira Soft - Outlook - Outils Opérateurs - Et pleins d'autres qu'on te fera découvrir Le processus de recrutement : - Un premier contact téléphonique avec Alexis (Chargé de Recrutement) - Un entretien visio avec Alexis - Un entretien d'une heure avec Clément (Responsable du Support technique)

Au sein des services managés et sous la responsabilité du responsable d'équipe support N1, vous assurez la prise en charge et le traitement des incidents ou des demandes de nos clients en collaboration avec le soutien d'une équipe d'une vingtaine de personnes supports. Vous interviendrez sur des Infrastructures très variées dans nos 4 domaines d'expertises : - Sécurité : Firewall, WAF, reverse proxy… - Réseau : Switchs, routeurs, contrôleurs wifi… - Digital Worplace : Serveurs de téléphonie, Passerelles SIP… - Systèmes : Serveurs Windows, Antivirus de postes, Virtualisation… A ce titre, vos missions sont les suivantes : - Réceptionner les demandes de nos clients (appels, emails, …). - Collecter les informations pour établir un 1er diagnostic (journaux, messages d'erreurs, configurations) - Résoudre, quand c'est possible, l'incident au travers de prise en main à distance. - Faire le lien avec les équipes de Niveau 2 ou l'éditeur/constructeur.

Prendre en charge l'assistance de premier niveau, la résolution des incidents et l'intervention sur les architectures réseaux de nos clients Vos missions? Après une période d'intégration et de découverte de nos méthodes de travail : - Qualifier et instruire les tickets d'incidents de notre centre de support (intervention à distance) : diagnostic, analyse et résolution - Intervenir ponctuellement sur site client pour prise en charge et résolution des incidents (déplacement à la journée)

Au sein du service support et aux côtés d'une équipe de choc: Florian, Théo, Arthur et Maxence, ton rôle au quotidien sera l'administration systèmes et réseaux À ce titre, tu auras pour missions de : - Installer les équipements du parc informatique - Management du parc informatique - Assister les utilisateurs en cas de pannes ou pour toutes difficultés rencontrées - Gérer l'administration de l'annuaire Google - Suivre les outils internes Le poste est basé à Rennes, en CDI et à pourvoir immédiatement Le profil recherché Pour accomplir toutes ces missions : - Tu possèdes de solides connaissances dans le matériel informatique annexe (téléphone, ordinateur, imprimante, clé 4G etc.) - Tu maîtrises les outils Google admin/workplace et les systèmes d'exploitation Windows, Mac et Linux n'ont plus de secrets pour toi. - Tu fais preuve de curiosité et de rigueur - Tu as le sens de l'écoute et une aisance relationnelle

Rattaché(e) à la DSI du siège de Yelloh! Village, notre futur(e) Technicien(ne) Support Applicatif aura pour mission principale d'entretenir une excellente relation avec les campings ainsi que les équipes en interne. L'accompagnement dans la prise en main des outils informatiques afin de permettre une utilisation optimale de ceux-ci est capital. Il ou elle, devra également identifier les besoins et élaborer des stratégies à mettre en place pour accompagner, améliorer, former et fidéliser les collaborateurs dans l'utilisation des solutions et produits mis à disposition du réseau. Le ou la Technicien(ne) Support Applicatif occupe une position clé et transversale. C'est un poste dans lequel la notion de multi-tâches est très présente ! Il permet de toucher à tout et implique beaucoup de responsabilités. Au niveau technique, il est nécessaire d'avoir une bonne compréhension des technologies modernes et une appétence pour le digital. Pas de journée type dans ce genre de métier. L'avantage, c'est qu'on ne s'ennuie jamais cependant cela requiert une forte adaptabilité et organisation. Le quotidien sera rythmé de différentes missions, en voici quelques exemples : - Assistance aux utilisateurs (appels téléphoniques, traitements de mails, etc..) - Paramétrage des outils et produits - Intégration dans le réseau des nouveaux campings franchisés ainsi que des nouveaux collaborateurs du siège (création compte...) - Gestion de projets afin d'améliorer les outils - Participation aux phases de tests et de déploiements - Rédaction de documents à destination des utilisateurs et mise en place de formation - En bref, vos tâches seront vastes et variées

Au sein des services managés et sous la responsabilité du responsable d'équipe support N1, vous assurez la prise en charge et le traitement des incidents ou des demandes de nos clients en collaboration avec le soutien d'une équipe d'une vingtaine de personnes supports. Vous interviendrez sur des Infrastructures très variées dans nos 4 domaines d'expertises : - Sécurité : Firewall, WAF, reverse proxy… - Réseau : Switchs, routeurs, contrôleurs wifi… - Digital Worplace : Serveurs de téléphonie, Passerelles SIP… - Systèmes : Serveurs Windows, Antivirus de postes, Virtualisation… A ce titre, vos missions sont les suivantes : - Réceptionner les demandes de nos clients (appels, emails, …). - Collecter les informations pour établir un 1er diagnostic (journaux, messages d'erreurs, configurations) - Résoudre, quand c'est possible, l'incident au travers de prise en main à distance. - Faire le lien avec les équipes de Niveau 2 ou l'éditeur/constructeur

La Dynaschool, c'est une promo dédiée pour Dynamips de 15 alternants. Les mêmes missions qu'un titulaire, sur les métiers du support et en proximité chez nos clients avec l'ensemble des technologies que nous travaillons : Hyperv/vmware, Microsoft 365, Azure, Veeam et toute la sécurité de nos clients.

Sous la responsabilité du responsable d'équipe support N1, vous assurez la prise en charge et le traitement des incidents ou des demandes de nos clients. Vous interviendrez sur des Infrastructures très variées dans nos 4 domaines d'expertises : - Sécurité : Firewall, WAF, reverse proxy… - Réseau : Switchs, routeurs, contrôleurs wifi… - Digital Worplace : Serveurs de téléphonie, Passerelles SIP… - Systèmes : Serveurs Windows, Antivirus de postes, Virtualisation… A ce titre, vos missions sont les suivantes : - Réceptionner les demandes de nos clients (appels, emails, …). - Collecter les informations pour établir un 1er diagnostic (journaux, messages d'erreurs, configurations) - Intervenir sur site en cas de remplacement matériel non complexes - Résoudre si possible l'incident au travers de prise en main à distance. - Faire le lien avec les équipes de Niveau 2 ou l'éditeur/constructeur

Vous serez le relais physique du support infrastructure en agences pour réaliser les tâches non réalisables à distance. - Installer et paramétrer les équipements à intégrer sur le réseau (PC, imprimantes, bornes wifi, téléphonie…) - Assurer la résolution des incidents et demandes via un outil de ticketing (GLPI) sur site ou à distance - Assurer la supervision de l'architecture Systèmes et Réseaux sur les sites dont vous aurez la responsabilité - Organiser et suivre la gestion du parc informatique sur les sites dont vous aurez la responsabilité - Participer aux projets techniques et réseau (outil Wrike) - Coordonnerez les prestataires techniques en cas de besoin

Rattaché(e) au Responsable IT, au sein de notre service informatique, vous accompagnerez le département dans ses missions quotidiennes : Votre objectif principal : Être garant du bon fonctionnement des systèmes et des réseaux de l'entreprise tout en veillant à la bonne qualité et continuité du service informatique. Vos missions seront les suivantes : - Assurer le maintien en condition des applications métiers : réaliser la maintenance évolutive et applicatives des applications, définir les procédures et les traitements informatiques afin d'améliorer les performances et la fiabilité des services rendus aux utilisateurs, mettre en place des plans de sauvegarde et de restauration des données -Assurer le support aux utilisateurs (technique et applicatif) -Gérer le projet de renouvellement et de migration sous W10 du parc magasin (200 TPV) -Participer au maintien en condition opérationnelle des applications métiers, de l'exploitation et des systèmes -Participer à la mise en œuvre technique du parc informatique : administrer les serveurs, le réseau, les utilisateurs, les services systèmes DHCP, DNS, NTP, SMTP et pare feu... En outre, vous apportez une vision technique et participez activement au chiffrage d'un projet -Participer au projet de refonte et d'externalisation de l'infrastructure