Emplois informatique et Internet Bouches-du-Rhône

Société : Editeur de logiciels de réservation sur Internet pour l’hôtellerie, Interface Technologies (Reservit) est une société en plein développement sur un marché porteur. Leader en France sur ce marché, nous équipons de nombreuses chaînes hôtelières, hôtels et restaurants indépendants et distributeurs d’hôtels. Pour asseoir cette position et poursuivre notre développement, nous recrutons un(e) chargé(e) de clientèle BtoB au pôle configuration du service clients. Missions Configurer et former les clients avec les tâches principales suivantes : - Préparer l’installation d’un nouveau client - Installer le logiciel Reservit - Former les clients sur les différents modules du logiciel - Installer les modules de vente additionnelles (distributeurs, interfaces de paiement) - Assurer le suivi des installations (vérification des documents reçus, relance clients) - Traiter les appels et mails entrants - Déconnecter les modules et clients résiliés Profil et compétences Titulaire d’un bac +2/3 en commerce/tourisme, vous avez des connaissances du secteur de l'hébergement touristique afin de conseiller au mieux vos clients Vous avez déjà eu des expériences en relation clients et en secteur de formation des adultes Vous êtes proactif et à l’écoute Organisation, autonomie et sens du service client sont des qualités primordiales pour ce poste, votre élocution et votre expression écrite sont de bon niveau. La pratique d’une ou plusieurs langues étrangères serait un plus. Conditions Poste en CDI basé à la Penne sur Huveaune (Marseille) Horaires : 39h hebdomadaires Salaire fixe 25 500 € brut annuel Avantages : Mutuelle / tickets restaurants / participation / primes diverses (vacances, objectifs)

Société : Editeur de logiciels de réservation sur Internet pour l’hôtellerie, Interface Technologies (Reservit) est une société en plein développement sur un marché porteur. Leader en France sur ce marché, nous équipons de nombreuses chaînes hôtelières, hôtels et restaurants indépendants et distributeurs d’hôtels. Pour asseoir cette position et poursuivre notre développement, nous recrutons un(e) chargé(e) de clientèle BtoB. Missions Après une formation complète, vous intégrerez notre service clients composé de 3 pôles : - Configuration et formation client - Aide à l’utilisation, Suivi et fidélisation clients - Analyses techniques fonctionnelles et connectivités Configuration et formations: Configurer nos solutions en fonction des demandes des clients et d’assurer la formation des clients aux outils. Aide à l’utilisation, Suivi et fidélisation : Traiter les appels téléphoniques entrants ainsi que les emails, répondre aux demandes de nos clients : Assistance à l’utilisation, diagnostic et résolution des dysfonctionnements techniques pour nos clients français et étrangers. Analyse techniques fonctionnelles et connectivités: Les analyses techniques concernent les problématiques / dysfonctionnements que remontent nos clients indépendants, chaînes hôtelières et partenaires. analyser les dysfonctionnements pour les équipes techniques, faire des scénarios de reproduction et tenir informé le client. Profil et compétences Titulaire d’un bac +2/3 en commerce/tourisme, vous avez de solides connaissances du secteur de l'hébergement touristique afin de conseiller au mieux vos clients Vous avez déjà eu des expériences en relation clients Vous êtes proactif et à l’écoute Organisation, autonomie et sens du service client sont des qualités primordiales pour ce poste, votre élocution et votre expression écrite sont de bon niveau. La pratique d’une ou plusieurs langues étrangères serait un plus. Cond

Qu'est-ce que c'est ? - En tant que Electrotechnicien H/F tu contribues à faire de l'expérience de nos visiteurs un moment exceptionnel et inoubliable, un moment totalement WAAA!! Pour cela tu: - Installes, raccordes, paramètres et mets en service les systèmes de Sûreté (contrôle d'accès, vidéosurveillance, détection intrusion, téléphonie) - Installes, raccordes, paramètres et mets en service les terminaux de paiement électroniques (TPE) et les caisses enregistreuses - Assures le suivi technique et la maintenance des installations ( éclairages, armoires électriques...) - Veilles au respect des procédures, réglementations et bonnes pratiques - Règles les paramètres des installations et des équipements réseaux ( switch, PABX) - Assistes les collaborateurs lors de la prise en main d'un outil / équipement - Mets à jour une documentation technique - Vérifies la conformité de réalisation de fournisseurs, sous-traitants, prestataires - Supervises et planifies les opérations de maintenance - Montes, installes et mets en service les nouveaux matériels informatiques et téléphonique - Veilles au bon fonctionnement des serveurs - Interviens en assistance et réparation du matériel informatique - Réalises le suivi des stocks

Pour renforcer notre pôle dédié à la délégation du personnel (Assistance technique) nous recrutons pour notre client Lyonnais un Ingénieurs Sécurité/Réseau/Système (H/F) ayant envie d'évoluer à travers des missions au quotidien chez nos clients PME/ETI/Grands comptes et profiter du soutien et des formations d'un intégrateur reconnu d'une grande expertise. Vos missions selon vos compétences et les attentes de nos clients : - Vous réalisez des architectures, LLD et HLD - Participez à l'ingénierie de déploiement - Réalisez les dossiers d'architecture et les dossiers d'exploitation - Procédez aux recettes techniques - Vous formez nos clients à l'utilisation de nos solutions - Réalisez les procédures opérationnelles (résoudre les incidents N2 et N3) - Participez au support de nos solutions (Exploitation N2 et N3) - Mise à jour des documentations - Participez à la veille technologique

Nous recrutons dès que possible en alternance un ou une Gestionnaire Support Client. Rattaché(e) à notre Pôle Applications Clients de notre activité Smart Tourism, votre mission consistera à garantir un haut niveau de service à nos clients, pour une utilisation optimale de nos solutions logicielles et des media connectés. Après une période de formation, vos principales missions seront : - Gestion et priorisation des demandes support clients (Logiciels métier : Infoneige/Lumiplay, Contenus, Passerelles & flux de données, Plan interactif web) - Curatif - Gestion des demandes de supports, - Gestion des demandes d'anomalies et suivis de leur résolution, tests & qualité des livrables, - Gestion des demandes de mises à jour de configurations. - Actions préventives sur le parc média et de l'obsolescence, - Réaliser les tests de non régression suite aux mises à jour logicielles (évolutions) Identifier et communiquer en interne les besoins d'évolutions de nos clients sur les différents logiciels métier

En tant qu'Ingénieur de développement Logiciel EMBARQUE, vous aurez à participer à la conception et au développement de nos produits et des différents projets spécifiques en cours dans ces contraintes de performance, de qualité, de coût et de délais. MISSION ET ACTIVITES L'Ingénieur de développement Logiciel EMBARQUE a pour responsabilité la conception et la réalisation de développements spécifiques dans les logiciels destinés aux produits d'information voyageurs Lumiplan. Il a la responsabilité technique de ses développements et de leur bon fonctionnement. Il réalise, les tâches suivantes : - La responsabilité du développement de sous-ensembles de produits, logiciel embarqué ou applicatif. - La responsabilité technique de leur définition et de leur exécution sous la supervision des chefs de projet - Documentation (spécifications, notices…) - Réalisation (développements SW, tests…) - Essais sur sites - Maintenance logicielle - Vous assurerez le bon niveau de qualité des développements et veillerez au respect des coûts et délais prévisionnels. - Vous contribuerez au chiffrage des développements spécifiques demandés par l'équipe offre - Vous contribuerez à la veille technologique sur votre domaine de compétence Durant sa mission, l'Ingénieur de développement Logiciel EMBARQUE aura à travailler avec : - Le reste de l'équipe de développement ; - Le chargé de projets qui distribue et supervise les différents développements à réaliser ; - Le responsable R - Le bureau d'études matérielles qui réalise les parties mécaniques et électroniques des produits Lumiplan. - Dans certains cas, des interactions sont possibles avec différents sous-traitants.

Autodidacte ou formé(e) en Ecole, vous êtes un passionné(e) d'informatique et maîtrisez JAVA, TOMCAT, l'environnement Linux ainsi que le travail sur serveur Apache. Vous rejoignez notre service composé d'un responsable passionné par le développement informatique et de deux développeurs. Au sein d'une PME spécialisée dans le transport de messagerie, vous évoluerez dans un environnement où le challenge est constant : délais courts, pics d'activité, relation agence, relation clients, ... En parallèle des tâches qui vous seront assignées dans le cadre du développement de nos solutions internes, vous aurez champs libre pour améliorer l'existant ou proposer des solutions innovantes.

Le manager MOA (Business Solutions Manager) est chargé de diriger l'équipe d'analystes, qui fait le lien entre l'informatique et les équipes business internes et externes. Il traite les exigences business des clients ARC et des partenaires de service. Il travaille en étroite collaboration avec les équipes des Opérations, des Ventes, du Business Dev. et de l'IT en France, en Belgique et en Pologne pour les aider à formuler des propositions technologiques qui répondront aux besoins des clients ou les aideront à choisir les solutions et les processus du Groupe ARC Europe. Il agit également comme une passerelle entre les projets internes et ceux du Groupe, en s'assurant que la synchronisation et l'alignement des projets du Groupe et les projets locaux sont pleinement en place. Le manager MOA gère et coordonne les besoins et les activités d'analyse, soutient l'innovation et la réingénierie du portefeuille d'applications d'entreprise en étroite coordination avec la direction de l'informatique du groupe. Il propose la feuille de route de l'évolution basée sur l'analyse des avantages et des coûts en coordination avec les départements commerciaux et les parties prenantes de Group IT, dirige les projets connexes et s'assure que les applications de production fonctionnent comme prévu et propose un plan d'action pour la correction si nécessaire. Vos missions seront les suivantes : ► Gérer, coordonner et contribuer à l'analyse des besoins des utilisateurs internes et externes, à leur mise en œuvre et à leur suivi ; - Répondre aux demandes des entreprises, - Construire et maintenir à jour une vision globale des processus d'entreprise, de la stratégie informatique correspondante, de la gestion des données et des exigences technologiques, - Identifier et spécifier les besoins de l'entreprise, en particulier les besoins communs au sein du groupe et conduire l'entreprise vers un maximum de convergence des processus en faveur de l'émergence

Rattaché au responsable Front au sein de la Direction des systèmes d'Informations, vous prenez en charge le suivi de la performance des applications web et la réalisation en équipe des évolutions applicatives. Vos missions sont les suivantes : - Développement des évolutions/corrections en Java/Angular - Suivi des comportements applicatifs front (Extranets et Parcours de vente) - Suivi des statistiques d'utilisation Google Analytics et KPI interne DSI - Création et animation d'un atelier régulier concernant la « Performance web » - Audit et suivi des comportements utilisateurs - Assister l'équipe de développement afin d'identifier les évolutions à réaliser dans le cadre de l'amélioration des performances Être force de proposition afin d'établir des axes d'amélioration pour garantir la performance des applicatifs. Localisation : Lyon 06

Directement rattaché au Responsable Infrastructure et Support Informatique et intégré au sein d'une équipe, vos missions seront : - Réaliser le support de niveau 1 auprès des utilisateurs, - Gérer le parc PC utilisateurs (dépannage, intervention SAV, remplacement matériel etc.), - Assurer la gestion administrative des lignes mobiles, - Analyser les besoins des collaborateurs et/ou de l'entreprise.

Pour renforcer notre pôle dédié à la délégation du personnel (Assistance technique) nous recrutons pour notre client basé dans la région Grenobloise un CHEF DE PROJET AWS (H/F) ayant envie d'évoluer à travers des missions au quotidien chez nos clients PME/ETI/Grands comptes et profiter du soutien et des formations d'un intégrateur reconnu d'une grande expertise. Vos missions selon vos compétences et les attentes de nos clients : - coordonner l'équipe projet en charge de la migration des applications client vers AWS - garantir la fourniture des livrables - évaluer les risques et alerter le cas échéant - établir un reporting régulier - animer les comités projets et les équipes en charge de la réalisation

En tant que développeur/développeuse web full stack, vous travaillerez en équipe sur des projets d'applications web et de solutions de toutes natures. Votre mission sera de vous investir sur les différentes étapes d'un projet web. Vos idées et propositions pour améliorer les projets seront écoutées et appréciées. La polyvalence est chez nous un atout majeur, et vous serez amené(e) à intervenir en équipe et/ou en autonomie sur les différents projets. Vous interviendrez et participerez au cycle complet de fonctionnalités des projets.

Epaulé(e) par votre tuteur, vous serez en charge de : - Participer au recueil et à l'analyse des besoins du client ; - Rédiger les spécifications fonctionnelles détaillées ; - Paramétrer la solution afin qu'elle réponde aux attentes de nos clients ; - Assister l'équipe de développement en expliquant les exigences du client ; - Tester et recetter la solution ; - Mettre en place des tests fonctionnels permettant de contrôler la conformité de l'application par rapport aux objectifs fixés et de détecter les éventuelles anomalies ; - Gérer la correction des anomalies, en impliquant l'équipe de développement si nécessaire ; - Participer aux analyses techniques et aux migrations techniques et fonctionnelles ; - Aider à la conception des formations à destination des utilisateurs finaux.

Au sein de notre entité REDIP spécialisé dans l'ingénierie pédagogique, nous recherchons un développeur Symfony en apprentissage. Afin de mieux comprendre les raisons de ce recrutement, voici quelques informations complémentaires : Les taches à effectuer : - Développement d'une plateforme interne, - Création un projet Symfony pour redévelopper une solution interne existante, - Rédaction d'un cahier des charges et un audit des besoins utilisateurs devront en amont être réalisée. - La gestion de projet sera en mode agile format "scrum" Technologies sur lesquelles vous allez travailler : - HTML - Javascript - PHP (framework Symfony) - Maitrise systeme unix une spécialité en ux design serait un plus

Rattaché(e) à l'équipe OSS (Operations Support Systems) chargée de l'automatisation des déploiements réseau et Cloud, ta principale mission sera le maquettage d'une solution de ZTP (Zero-Touch Provisioning) permettant la configuration automatique des routeurs envoyés sur des sites clients (CPE, Customer-Premises Equipment) sans intervention humaine. Tu pourras être également amené(e) à travailler sur : - Le développement d'applications Web pour interagir avec les systèmes d'inventaire et d'automatisation - L'écriture de scripts capables d'interagir avec diverses API de nos outils et de nos fournisseurs - L'écriture de plugins de supervision de type Nagios pour intégrer de nouvelles métriques dans notre système de télémétrie Le fonctionnement en mode projet et la culture de startup, en plus de la variété des sujets adressés par l'équipe OSS, te permettront d'accéder à l'étendue des métiers et domaines techniques d'IPLine. Tu auras également l'occasion d'évoluer dans un environnement technique dynamique et stimulant : - Système : Linux (Debian) - Réseau : Cisco, Juniper, Fortinet - DevOps : Ansible, Terraform, Cisco NSO - Scripting : Python, shell - Web apps : HTML/Javascript (VueJS, NodeJS), Python

Sous la responsabilité de Julien, Responsable d'Agence, vous assurez la réalisation d'études techniques de réseaux de distribution aériens ou souterrains (effacement, renforcement, extension) à partir du cahier des charges et des réglementations en vigueur. Vos principales missions seront les suivantes : - Analyser et diagnostiquer la faisabilité des avant-projets (APS) ; - Effectuer des visites de terrain et réaliser les plans minutes ; - Consulter le cadastre et produire les conventions de passage nécessaires à la bonne réalisation du projet, les obtenir ; - Consulter les concessionnaires de réseaux présents dans l'emprise du projet et réaliser un plan de synthèse en DAO ; - Proposer la meilleure solution technique et économique pour le client en prenant en compte les contraintes de réalisation des travaux ; - Réaliser les plans projet en DAO ; - Réaliser les dossiers administratifs (article R323-25) ; - Réaliser les déclarations préalables des postes de transformation (DP Poste) pour l'obtention des permis de construire ; - Calculer la tenue mécanique des lignes aériennes, les tensions et sections des câbles et des supports ; - Établir les dossiers des ouvrages exécutés (DOE) et les plans conformes après travaux (PAT) ; - Appliquer et faire appliquer les procédures qualité, normes et règlements de référence ; - Veiller au respect des délais et à la qualité des études et des DOE ; - Participer aux réunions clients, travaux, bureaux de contrôle le cas échéant.

Dans le cadre de vos missions, vous participerez à la mise en œuvre de nos solutions SIG métiers sur plateforme ArcGIS d'ESRI avec les responsabilités suivantes : - L'intégration de données et le paramétrage des applications - L'installation de nos solutions - La formation et l'assistance technique auprès de nos clients Des déplacements fréquents en France et occasionnellement à l'étranger sont à prévoir. Le poste est à pourvoir au Bourget du Lac.

Mission du poste: - Participer à la conception et l'architecture des nouveaux projets - Définir avec le Lead Dev Web tes objectifs et les délais de réalisation de tes livrables - Participer aux développements (codages, revues de code et suivi des bonnes pratiques,...) Issu(e) d'une formation supérieure en informatique (Bac +4 minimum), tu as au moins 3 ans d'expérience en tant que Developer Full Stack.

Technicien(ne) support informatique niveau 2 Bilingue Espagnol H/F Mission du poste: Part intégrante du pôle Opération, vous intégrerez l’équipe Support. Notre équipe, répartie sur plusieurs niveaux de compétence, a pour mission l’assistance de nos clients et utilisateurs. Vous interviendrez sur l’assistance à distance de Niveau 2. En relation avec les gérants de camping, vous devrez réceptionner les appels téléphoniques et mails entrants, gérer et assurer le suivi des différents dossiers, dans le respect des procédures en vigueur. Travail certains WE et jours fériés. Vos missions principales : - Traitement des demandes clients niveau 2 (dépannage, aide à l'utilisation de nos solutions, résolution des incidents) par téléphone ou mail - Report des actions effectuées dans l'outil de ticketing - Gestion et suivi de la relation client - Communication enthousiaste sur les produits de la société - Enrichissement la base de connaissances - Formations des clients à distance sur l’ensemble de nos produits et services - Monitoring quotidien

Mission du poste: Part intégrante du pôle Opération, vous intégrerez l’équipe Support. Notre équipe, répartie sur plusieurs niveaux de compétence, a pour mission l’assistance de nos clients et utilisateurs. Vous interviendrez sur l’assistance à distance de Niveau 2. En relation avec les gérants de camping, vous devrez réceptionner les appels téléphoniques et mails entrants, gérer et assurer le suivi des différents dossiers, dans le respect des procédures en vigueur. Travail certains WE et jours fériés. Vos missions principales : - Traitement des demandes clients niveau 2 (dépannage, aide à l'utilisation de nos solutions, résolution des incidents) par téléphone ou mail - Report des actions effectuées dans l'outil de ticketing - Gestion et suivi de la relation client - Communication enthousiaste sur les produits de la société - Enrichissement la base de connaissances - Formations des clients à distance sur l’ensemble de nos produits et services - Monitoring quotidien

Mission du poste: Poste : Rattaché(e) au Directeur de notre département R&D, tu apporteras ton expertise pour étoffer l’équipe R&D composée de 13 personnes (Web, Embarqué, Validation). Tu contribueras aux différentes phases de projets d’envergure à l’aide de ton expertise dans le domaine des technologies de réseaux et de l’IoT. Tu seras notamment amené à : - Participer en équipe à la conception et au développement des solutions « Réseaux » Osmozis, qui sont le cœur de métier de la société, - Concevoir et développer de nouveaux « Services Smart » basés sur des technologies telles que LoRaWAN, - Apporter et défendre tes idées sur les choix d’architecture/infrastructure d’avenir de la société.

Mission du poste: Responsabilités :  - Assurer l'installation, la configuration et la mise en service des infrastructures et équipements de télécommunication (câblages ; systèmes Wifi ; équipements connectés…) - Intervenir en cas de panne, diagnostiquer et résoudre les dysfonctionnements - Tester et valider de nouveaux matériels - Gérer son stock - Etablir une relation constructive et professionnelle avec les clients et les différents membres des services de l’entreprise

Après une période de formation à nos solutions, vous assurerez, au sein du Pôle Application Clients, le support technique auprès d'interlocuteurs variés : - Clients en France et à l'Export : constructeurs exploitants ou autorités organisatrices de mobilité, - Entreprises partenaires à l'export - Filiales du groupe, en Italie et en Espagne principalement - Services internes : service commercial, responsables d'affaires, SAV et techniciens terrains. Nos solutions d'information voyageurs s'articulent autour d'une base de solutions matériels et logiciels (afficheurs à Leds, écrans TFT, dispositifs d'annonces sonores, CCTV, …et logiciels associés), destinés à équiper des véhicules de transport de voyageurs de tous types. Principales missions : - Assurer un support technique à distance auprès des différents interlocuteurs - Installer, reproduire des bancs de tests clients pour l'aide aux diagnostics - Réaliser les documents techniques permettant la bonne mise en œuvre de nos produits chez nos clients - Participer à la validation de nos produits - Participer aux formations clients sur site - Participer à la mise en place des salons - Participer au bon développement du service Poste principalement sédentaire avec des déplacements occasionnels de courte durée.

Rattaché(e) à notre Pôle Applications Clients de notre activité Smart Tourism, votre mission consistera à garantir un haut niveau de service à nos clients, pour une utilisation optimale de nos solutions logicielles et des media connectés. Après une période de formation, vos principales missions seront : - Gestion et priorisation des demandes support clients (Logiciels métier : Infoneige/Lumiplay, Contenus, Passerelles & flux de données, Plan interactif web) - Curatif : - Gestion des demandes de supports, - Gestion des demandes d'anomalies et suivis de leur résolution, tests & qualité des livrables, - Gestion des demandes de mises à jour de configurations. - Actions préventives sur le parc média et de l'obsolescence, - Réaliser les tests de non régression suite aux mises à jour logicielles (évolutions) - Identifier et communiquer en interne les besoins d'évolutions de nos clients sur les différents logiciels métier Des astreintes sont à prévoir, depuis votre domicile, certains week-ends en période hivernale. N.B. Ce poste pourra évoluer vers davantage de responsabilités, en fonction de votre niveau d'engagement et de vos résultats.

Directement rattaché(e) au service Delivery, tu auras pour mission l'animation du pôle Chefferie de projet composé de 3 personnes, en collaboration avec le responsable de service. Tu seras garant de la bonne organisation et le bon déploiement de service IT chez nos clients et de développer l'activité projet au sein de l'entreprise. Tes missions seront les suivantes : Phase Projet : Tu prendras en charge plusieurs projets en simultanés et seras garant de la satisfaction client. Tu seras moteur sur des projets de déploiement de connectivité, de téléphonie, d'infrastructures, … - Définir le périmètre, les jalons, les lots et le planning prévisionnel des projets - Réaliser les réunions de lancement interne et externe - Planifier et animer des workshops avec le client et les équipes techniques IPLine - Identifier et anticiper les litiges et ainsi garantir la rentabilité d'un projet - Planifier les moyens et ressources nécessaires pour chaque mise en service de lien / équipement (internes/externes/clientes). - Mettre en facturation les prestations réalisées par les équipes techniques Phase Build : Réel bras droit du Responsable de Service, tu animeras l'équipe projets et tu développeras la gestion de projet en interne. Tes missions ? - Challenger et faire évoluer les process en place - Identifier et construire les KPI de l'activité - Accompagner et faire partager ton expérience à l'équipe en place - Réaliser le reporting auprès des comités opérationnels - Pour l'ensemble de ces missions, tu pourras t'appuyer sur le responsable du service, ainsi que sur les équipes technique IPLine.