Emplois informatique et Internet Provence-Alpes-Côte d'Azur

Société : Editeur de logiciels de réservation sur Internet pour l’hôtellerie, Interface Technologies (Reservit) est une société en plein développement sur un marché porteur. Leader en France sur ce marché, nous équipons de nombreuses chaînes hôtelières, hôtels et restaurants indépendants et distributeurs d’hôtels. Pour asseoir cette position et poursuivre notre développement, nous recrutons un(e) chargé(e) de clientèle BtoB au pôle configuration du service clients. Missions Configurer et former les clients avec les tâches principales suivantes : - Préparer l’installation d’un nouveau client - Installer le logiciel Reservit - Former les clients sur les différents modules du logiciel - Installer les modules de vente additionnelles (distributeurs, interfaces de paiement) - Assurer le suivi des installations (vérification des documents reçus, relance clients) - Traiter les appels et mails entrants - Déconnecter les modules et clients résiliés Profil et compétences Titulaire d’un bac +2/3 en commerce/tourisme, vous avez des connaissances du secteur de l'hébergement touristique afin de conseiller au mieux vos clients Vous avez déjà eu des expériences en relation clients et en secteur de formation des adultes Vous êtes proactif et à l’écoute Organisation, autonomie et sens du service client sont des qualités primordiales pour ce poste, votre élocution et votre expression écrite sont de bon niveau. La pratique d’une ou plusieurs langues étrangères serait un plus. Conditions Poste en CDI basé à la Penne sur Huveaune (Marseille) Horaires : 39h hebdomadaires Salaire fixe 25 500 € brut annuel Avantages : Mutuelle / tickets restaurants / participation / primes diverses (vacances, objectifs)

Société : Editeur de logiciels de réservation sur Internet pour l’hôtellerie, Interface Technologies (Reservit) est une société en plein développement sur un marché porteur. Leader en France sur ce marché, nous équipons de nombreuses chaînes hôtelières, hôtels et restaurants indépendants et distributeurs d’hôtels. Pour asseoir cette position et poursuivre notre développement, nous recrutons un(e) chargé(e) de clientèle BtoB. Missions Après une formation complète, vous intégrerez notre service clients composé de 3 pôles : - Configuration et formation client - Aide à l’utilisation, Suivi et fidélisation clients - Analyses techniques fonctionnelles et connectivités Configuration et formations: Configurer nos solutions en fonction des demandes des clients et d’assurer la formation des clients aux outils. Aide à l’utilisation, Suivi et fidélisation : Traiter les appels téléphoniques entrants ainsi que les emails, répondre aux demandes de nos clients : Assistance à l’utilisation, diagnostic et résolution des dysfonctionnements techniques pour nos clients français et étrangers. Analyse techniques fonctionnelles et connectivités: Les analyses techniques concernent les problématiques / dysfonctionnements que remontent nos clients indépendants, chaînes hôtelières et partenaires. analyser les dysfonctionnements pour les équipes techniques, faire des scénarios de reproduction et tenir informé le client. Profil et compétences Titulaire d’un bac +2/3 en commerce/tourisme, vous avez de solides connaissances du secteur de l'hébergement touristique afin de conseiller au mieux vos clients Vous avez déjà eu des expériences en relation clients Vous êtes proactif et à l’écoute Organisation, autonomie et sens du service client sont des qualités primordiales pour ce poste, votre élocution et votre expression écrite sont de bon niveau. La pratique d’une ou plusieurs langues étrangères serait un plus. Cond

Mission du poste: Responsabilités :  - Assurer l'installation, la configuration et la mise en service des infrastructures et équipements de télécommunication (câblages ; systèmes Wifi ; équipements connectés…) - Intervenir en cas de panne, diagnostiquer et résoudre les dysfonctionnements - Tester et valider de nouveaux matériels - Gérer son stock - Etablir une relation constructive et professionnelle avec les clients et les différents membres des services de l’entreprise

Intégré(e) à l'équipe informatique, vous assurez la coordination, la gestion, la formation et le bon fonctionnement des configurateurs techniques et commerciaux utilisés en interne et sur nos sites intranets et extranets, permettant de réaliser des devis/commandes en marché B2B/ B2C/ B2B2C. En collaboration avec l'ensemble des services de la société, vous prendrez en charge au quotidien les responsabilités & missions suivantes: Le pilotage projet et la coordination d'équipes: - Analyser les besoins produits et clients (internes et/ou externes). - Coordonner les équipes techniques (informatiques), industrielles (nomenclatures), fournisseurs (solutions) et marketing-communication (cinématique & design utilisateur). - Négocier les chiffrages et planifier les tâches, - Garantir les livraisons respectant les deadlines et les budgets fixées initialement, - Être responsable du bon déroulement et la bonne organisation du projet dans chacune de ses étapes. Le déploiement / maintenance des configurateurs produits : - Être partie prenante du flux de création des nouveaux produits avec les différents services concernés, - Établir un cahier des charges fonctionnel relatif à la configuration. - Planifier, organiser et faire le suivi des configurateurs, - Participer aux développements des configurateurs produit si besoin, - Organiser les phases et procédures de tests techniques et fonctionnels avec les équipes, - Analyser des problèmes techniques liés à la configuration, - Déterminer et mettre en œuvre des mesures correctives, - Réaliser des supports techniques. Pérenniser les applications existantes: - Être le garant du bon fonctionnement des configurateurs, - Élaborer et rédiger les supports techniques à destination des utilisateurs, des développeurs, - Traiter les remontées d'information des utilisateurs afin d'enrichir les applications et les adapter aux besoins des utilisateurs (notam