Offre d'Emploi assistanat & secrétariat Indre

Pour continuer de satisfaire au mieux les clients, le Groupe Bodemer cherche pour sa concession Renault/Dacia de Concarneau un Conseiller livraison VN / VO (H/F) en CDI. Rattaché(e) au Chef des ventes, vous intégrez une équipe dynamique pour : - Réceptionner les véhicules neufs, vérifier qu'ils soient conformes au cahier des charges et vérifier les OTS - Préparer les livraisons : consulter le dossier client, s'assurer de sa bonne conformité à la commande client - Accueillir et conseiller le client afin de lui faciliter la prise en main du véhicule - Présenter et proposer des accessoires et périphériques au client (les garanties, contrats d'entretien…)

Nous sommes 150 collaborateurs, répartis sur 8 sites et nous recherchons, un(e) Assistant(e) de promotion (F/H). Rattaché(e) au Directeur de programmes vous accompagnez l'agence, constituée aujourd'hui de 4 personnes, dans sa croissance, en étant principalement en appui du suivi de la gestion des opérations. Vos futures missions : Suivi et appui à la gestion des opérations immobilières : - Assurer le suivi des contrats de réservation et la gestion des dossiers à transmettre à l'ADV ; - Procéder à la constitution, rédaction, gestion et suivi des dossiers administratifs, techniques et financiers aux différentes étapes de la vie du programme (appels d'offres/d'agrément, marchés travaux, contrats MOE, déclaration d'assurance dommage/ouvrage, pièces notaires, agrément PSLA, transfert de gestion, ...) ; - Participer aux lancements commerciaux des opérations : outils commerciaux, panneaux, relations avec les intervenants etc. ; - Renseigner, enregistrer, suivre les fournisseurs, concessionnaires, factures, budgets, situations ; - Concourir à la relation client et à la livraison des programmes : Travaux modificatifs acquéreurs, organisation des animations (visite cloisons, 1ères pierres, AG, ...), des livraisons, suivi des levées de réserves, SAV, etc. Suivi et appui au développement : - Rédiger des dossiers pour les comités d'engagements ; - Participer à l'élaboration d'études de marchés, études concurrentielles, cartographie et bilans ; - Participer au suivi des promesses de vente (échéance, DIA...) ; - Réaliser le suivi administratif des concours publics ; Assistanat général de l'agence : - Assurer l'accueil physique et téléphonique ; - Organiser et suivre les calendriers, agendas, tableaux de suivi (réunions, déplacements, suivi d'activité, rendez-vous...), gérer les réservations et les commandes de fournitures ; - Rédiger et envoyer différents courriers en lien avec les besoins opératio

Nous sommes 150 collaborateurs, répartis sur 8 sites et nous recherchons, un(e) Assistant(e) de promotion (F/H). Rattaché(e) au Directeur de la promotion, au sein d'une équipe de 4 personnes, vous accompagnez l'agence dans sa croissance, en étant en appui de l'équipe développement, et en assurant le suivi de la gestion des opérations. Vos futures missions : Suivi et appui à la gestion des opérations immobilières : - Assurer le suivi des contrats de réservation et la gestion des dossiers à transmettre à l'ADV ; - Procéder à la constitution, rédaction, gestion et suivi des dossiers administratifs, techniques et financiers aux différentes étapes de la vie du programme (appels d'offres/d'agrément, marchés travaux, déclaration d'assurance dommage/ouvrage, pièces notaires, agrément PSLA, transfert de gestion...) ; - Participer aux lancements commerciaux des opérations : outils commerciaux, panneaux, relations avec les intervenants etc. ; - Renseigner, enregistrer, suivre les fournisseurs, factures, budgets, situations ; - Concourir à la relation client et à la livraison des programmes : Travaux modificatifs acquéreurs, organisation des animations (visite cloisons, 1ères pierres, AG, ...), des livraisons, suivi des levées de réserves, SAV, etc. Suivi et appui au développement : - Rédiger des dossiers pour les comités d'engagements ; - Participer à l'élaboration d'études de marchés, études concurrentielles, cartographie et bilans ; - Participer au suivi des promesses de vente (échéance, DIA...) ; - Réaliser le suivi administratif des concours publics ; Assistanat général de l'agence : - Assurer l'accueil physique et téléphonique ; - Organiser et suivre les calendriers, agendas, tableaux de suivi (réunions, déplacements, suivi d'activité, rendez-vous...), gérer les réservations et les commandes de fournitures ; - Rédiger et envoyer différents courriers en lien avec les besoins opérationnels

L'Ecole alsacienne recherche des étudiants pour occuper un poste de surveillant(e) de demi-pension. CDI 8h / semaine Lundi /mardi/ jeudi / vendredi de 11h30 à 13h30 (4 jours obligatoires) Encadrement d'élèves en classes maternelles et élémentaires pendant les repas et dans la cour de récréation (activités encadrées...). Le(la) surveillant(e) de demi-pension devra surveiller le comportement des élèves, ainsi que la bonne application du règlement intérieur, des consignes de sécurité et des règles de vie collective.

Nous avons 1 rêve : Accompagner chaque Français dans sa transition énergétique en aidant à consommer moins et mieux, à travers notamment notre politique de responsabilité sociétale d'entreprise. Bon, on ne va pas te mentir, il y a du boulot ! C'est pourquoi nous cherchons des personnes investies et hyper enthousiastes pour nous accompagner dans cette aventure. Pour relever ce défi, nous recrutons 1 assistant commercial (h/f) Au sein d'une petite équipe supervisé(e) par Eric, ta mission sera de gérer l'administration de nos commerciaux terrain sur l'activité Gaz réfrigérant. Pour cela tes missions s'articules sous 3 axes : Gestion des commandes clients : - Vérification des stocks disponible sur les différentes plateformes. - Organisation des livraisons avec le transporteurs - Edition des bons de livraison, documents de transport, facture et autre. - Envoi des accusés de réception aux clients indiquant la date de livraison Gestion des stocks : - Mise à jour du fichier stock de manière fréquente - Organisation des réapprovisionnements des plateformes sur la base des stocks Gestion de la relation clients : - Réponse aux demandes clients par téléphone, mail ou tout autre canal. - Orientation des clients auprès des commerciaux terrains - Vérification de la solvabilité des clients Pourquoi travailler chez LOGIGAZ-NORD : - Contribuer à la satisfaction de la clientèle - Occuper un poste qui est clé pour le développement de l'entreprise - Travailler au sein d'équipes motivées, dynamiques et engagées - Être dans un cadre agréable, nouvellement aménagé

L'École alsacienne recherche un surveillant H/F (6h hebdomadaires) en CDD, du 12/09/2022 au 9/06/2023. Missions principales L'Ecole alsacienne recherche des étudiants pour occuper un poste de surveillant(e) CDD 6h / semaine Lundi /mardi/ jeudi de 17h00 à 19h00 (3 jours obligatoires) Pour les élèves qui souhaitent rester travailler dans l'établissement après les cours, le dispositif de l'étude propose une salle d'étude silencieuse (les lundis, mardis et jeudis entre 17h et 19h) où les élèves peuvent aller apprendre leurs leçons ou se livrer à un travail personnel. Le(la) surveillant(e) devra surveiller le comportement des élèves, ainsi que la bonne application du règlement intérieur, des consignes de sécurité et des règles de vie collective.

Vos missions seront les suivantes : - Gestion quotidienne de la relations avec nos prestataires et fournisseurs (ménage, prestataires locaux...) - Suivi du bon fonctionnement du matériel - Gérer les commandes de fournitures de bureaux, de fournitures diverses - Gestion du parc téléphonique et informatique de la société sur nos quatre sites ( commandes, activation et suppression, abonnements, wifi, box internet) - Gestion et suivi des imprimantes (consommables, sav) - Gestion des moyens d'accès des collaborateurs (badges, clés, identifiants..) - Gestion des divers demandes - Gestion et création de partenariats pour nos formations diplômantes

L'École alsacienne recherche un surveillant de demi-pension H/F (8h hebdomadaires) en CDI Missions principales: L'Ecole alsacienne recherche des étudiants pour occuper un poste de surveillant(e) de demi-pension. CDI 8h / semaine, à pourvoir le 1er septembre 2022. Lundi /mardi/ jeudi/ vendredi de 12h00 à 14h00 (4 jours obligatoires). Encadrement d'élèves du collège et du lycée pendant les repas et dans la cour de récréation (activités encadrées...). Le(la) surveillant(e) de demi-pension devra surveiller le comportement des élèves, ainsi que la bonne application du règlement intérieur, des consignes de sécurité et des règles de vie collective.

Rattaché(e) à la Direction des Ressources Humaines du groupe et sous la responsabilité du Responsable Juridique, vous intégrez l'équipe juridique du siège social composée de 5 personnes. En tant qu'assistant juridique en droit social, vous assurez la veille juridique et règlementaire dans le domaine du droit du travail. Vous conseillez nos managers opérationnels sur tous les aspects des relations individuelles et collectives de travail. Vous intervenez sur la mise en place et le suivi de procédures règlementaires : disciplinaire, inaptitudes, fins de contrat, etc… Vous veillez au respect de la politique sociale de l'entreprise : organisation des élections des IRP, préparation des réunions, coordination de l'agenda social, négociations avec les partenaires sociaux et rédactions d'accord d'entreprise. Vous êtes en relation avec les intervenants externes à l'entreprise : médecine du travail, inspection du travail etc.. Vous êtes le contact privilégié de nos avocats lors de la gestion des contentieux.

Rattaché au responsable de service plateau client, vous aurez pour missions principales : - Gérer les demandes de nos clients professionnels du lavage, en relation avec les équipes terrain et le service magasin - Assurer la prise en charge des besoins clients (téléphone, mail, fax) - Enregistrer les demandes d'interventions ou devis - Etablir les devis - Planifier les interventions (curatives ou préventives) avec les équipes terrain - Passer les commandes de pièces d'intervention au magasin et en assurer le suivi - Clôturer les interventions et les appels - Gérer la facturation des interventions - Utiliser les systèmes d'information mis à disposition (Sage X3, TWP ) Votre priorité: la satisfaction clients !

Vous assurez l'accueil, le renseignement et l'orientation des personnes (physiquement ou par le standard téléphonique), la gestion du courrier (collecte, distribution...), et des tâches administratives. Vos principales missions : - Gérer l'espace accueil - Renseigner les personnes et les orienter vers l'interlocuteur ou le service demandé - Assurer le standard téléphonique - Gérer en partie les relations consommateurs - Réceptionner les plis et les colis - Répondre aux demandes d'échantillons produits - Gérer l'économat - Assurer le suivi des frais de déplacements du personnel de la société et leur comptabilisation - Effectuer diverses tâches administratives

Dans le cadre d'une création de poste, MFI recherche un(e) Technicien Qualité Projet Conformité Documentaire, au sein de la Direction Projet et Opérations. A ce titre, vos missions seront les suivantes : - Fonctions principales : Participation à la gestion documentaire et de la qualité à la DPO - Garantir la conformité documentaire des projets (élaboration de checklists, mise en place et suivi des outils de surveillance, reporting régulier sur le niveau de conformité documentaire des projets, etc…) - Participer activement à l'homogénéisation des supports documentaires utilisés à la DPO et notamment par les Chefs de Projets - Apporter un support bureautique aux Chefs de Projets. - Participer à l'évaluation de la satisfaction client - Suivre les actions qualité DPO - Organiser le reporting des indicateurs de performance de la DPO - Proposer des pistes d'amélioration relatives aux processus DPO - Participer à la mise en place d'une GED en lien avec le service Qualité - Participer à la préparation des audits internes et de renouvellement de certification - Aider à la conception, rédaction, et à la mise à jour de la charte de documents : manuel qualité, processus, instructions, documents modèles, documentation pédagogique, etc…

Véritable appui au Responsable de l'agence, vous participez activement au développement de l'agence en : - Gérant les demandes de devis, - Vous déplaçant au sein du domicile des bénéficiaires, - Réalisant des plans de prospection (terrains et téléphoniques). Vous participez également au recrutement du personnel, à leur intégration ainsi qu'à la gestion des plannings (en prenant en compte les urgences et les imprévus).

Nous sommes à la recherche d'un ou une Assistant SAV F/H qui puisse assurer le remplacement d'un membre de notre équipe pour une durée de 8 mois, la prise de poste étant prévue le 12 septembre 2022. Les missions au sein du service après-vente : - Suivi administratif des dossiers : Etablir des devis dépannage, facturer les prestations et ventes d'appareils, mettre en œuvre les relances clients, clôturer les dossiers etc. - Gestion de plannings : Gestion du planning des techniciens à domicile et du planning de livraison - Assurer la communication entre les services : magasin, livraison, service après-vente Principales responsabilités : -Traiter les sollicitations téléphoniques et mails des clients - Définir le planning du technicien à domicile - Suivre administrativement les dossiers sous garantie et hors garantie : création du dossier, élaboration de devis (en fonction des informations précisées par les techniciens), suivi de l'accord du devis par écrit du client, commande de pièces, clôture du dossier, facturation et renvoi des appareils en magasin - Assurer les relances clients (devis, autorisation de recyclage) - Gérer l'achat de pièces détachées neuves pour l'activité SAV en lien avec les chefs d'équipe et les techniciens SAV (commande des pièces, gestion des retours de pièce) Finalité du poste : Contribuer à l'image d'ENVIE en garantissant le bon fonctionnement du magasin, du service après-vente, dépannage et la qualité des relations clients en SAV

Au sein de notre Centre d'appels Assurés & Courtiers, et rattaché(e) au Responsable Centre d'Appels, vous serez en charge d'accueillir, d'informer et d'accompagner par téléphone nos Clients : Courtiers, Entreprises, Professionnels. A ce titre, vous serez amené(e) à : • Prendre en charge l'ensemble des appels entrants des Clients et Partenaires • Qualifier le besoin du Client et y répondre, à défaut l'orienter vers l'interlocuteur privilégié • Conseiller les Clients et participer activement à leur satisfaction • Assurer l'interface entre les Clients et les Services de Gestion • Transmettre si nécessaire pour la bonne prise en charge des demandes, les éléments aux Services de Gestion • Participer à l'amélioration des processus de gestion de la relation client

Nous recherchons dans le cadre d'un accompagnement au recrutement pour l'un de nos 75 adhérents un Chargé d'administration F/H dans le secteur associatif audiovisuel. Vous serez en charge de : Gestion sociale - Tenue du registre du personnel, rédaction des contrats de travail, DPAE, suivi des salariés CDI, CDD et CDDU (mutuelle, arrêts de travail, congés, récupérations, formation) ; - Préparation des éléments de paies, qui sont établies et gérées par une société prestataire (y compris bulletins de paie, déclarations des cotisations sociales et documents de fin de contrat). Lien avec le prestataire et vérification des documents sous-traités. - Établissement des notes de droit d'auteur, certificats de précompte, déclaration et versement des cotisations ; - Contrôle et règlement des frais de déplacements Gestion administrative - Établissement des budgets prévisionnels général et d'actions en lien avec la direction et les salariés qui les portent ; - Suivi des subventions et fonds dédiés par poste analytique ; - Relation avec les sociétés d'assurance (véhicules, mise en place des contrats ponctuels, déclaration et suivi des sinistres) ; - Outils de gestion (création d'outils spécifiques ou mise à jour de tableaux existants) - Gestion des contrats de coproduction, des droits de diffusion ; - Veille juridique et règlementaire Gestion financière - Tenue et gestion de la comptabilité courante (règlements, trésorerie...) ; - Déclarations comptables et fiscales en lien avec le cabinet comptable ; - Préparation de l'assemblée générale annuelle en lien avec le commissaire aux comptes ; - Édition des factures et gestion des paiements (factures d'achat et de vente) ; - Comptabilité analytique ; - Contact et suivi avec la banque (compte courant, rapprochement bancaire) ; - Veille règlementaire. Modalités du poste à pourvoir : - Contrat en CDI à temps partiel, à mi-temps, avec

Vous souhaitez rejoindre une entreprise ayant une action valorisante dans le domaine de l'environnement? Vous avez envie de nouveaux challenges ? Vous désirez un poste où vous n'aurez pas le temps de vous ennuyer au quotidien ? Vous êtes en capacité de gérer un magasin en toute autonomie ? Alors rejoignez notre équipe en tant que Approvisionneur - Gestionnaire de stock ! Vos principales missions : Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un Approvisionneur - Gestionnaire de stock. Rattaché(e) au Responsable de site, vous aurez pour mission principale de : - Prendre en compte les différents besoins d'achats de composants pour le montage des machines issus de l'ERP - Consulter différents fournisseurs - Valider les commandes d'achats - S'assurer du respect des délais et des coûts en fonction des affaires - Assurer la gestion du magasin de pièces détachées - S'assurer des stocks de pièces (contrôle des références) - Gérer les approvisionnements sur l'ERP - Contrôler et assurer les réceptions de marchandises - Réaliser la préparation des commandes pour assurer l'approvisionnement du montage des machines à l'atelier. - Garantir un magasin correctement rangé et propre afin d'éviter tout accident - Assurer l'accueil physique et téléphonique des Fournisseurs et des livraisons

Sous l'autorité du Responsable du service, il/elle assiste le service dans le montage et la réalisation des opérations sur l'ensemble des actes administratifs et financiers de leur faisabilité jusqu'à leur livraison (assistance à la constitution des dossiers de consultation DCE, assistance sur des consultations restreintes, gestion comptable, suivi administratif et budgétaire, suivi tableau de bord de l'opération (vérification de l'alimentation), le montage dossier DO, les OPR,la livraison et le suivi GPA,… Activités principales : - Secrétariat courant et coordination administrative au sein du service : Assure le secrétariat courant : réponse de 1er niveau aux interlocuteurs externes et internes , Assure un rôle de coordination administrative entre les différents intervenants, - Prépare et assiste aux instances de pilotage/ suivi des opérations - Gestion administrative des dossiers : Assure de manière générale toutes les tâches administratives nécessaires au bon déroulement des opérations, tient à jour le répertoire des opérations et les tableaux de suivi économique - Assure le classement et l'archivage des dossiers des opérations, suivant les modalités de classement définies - Constitue le dossier assurance décennale des opérations d'investissement avant signature de l'OS et en assure le suivi, - Assiste le MOP / CHOP/ conducteur de travaux dans la tenue à jour du module informatique pilotage des opérations - Assure la rédaction des autorisations administratives dans les délais impartis - Opère l'extraction des informations du prix de revient et autres informations relatives aux opérations - Assure le secrétariat des courriers de consultation restreintes - Gère la facturation - Participe au bilan de l'opération (livraison / levée de réserves) ; Le cas échéant, participe aux OPR (opérations de pré réceptions logements).

Dans la cadre d'un accroissement d'activité, nous recherchons pour notre Service Client, des Assistants Commerciaux et Administratifs F/H. Ces postes sont à pourvoir en CDD pour une durée de 6 mois. Au sein d'une équipe dynamique et complémentaire, vous assurez au quotidien le suivi des dossiers clients. Vos missions sont les suivantes : - Traiter les demandes clients (état des contrats, transfert de comptes, résiliations, gestes commerciaux, formation à l'outil) - Assurer les relances et les renouvellements des contrats - Etablir les devis et générer l'envoi des documents administratifs - Gérer les réclamations et les litiges - Intégrer les données clients dans notre CRM (création, mise à jour, etc...) Véritable interface entre les différents services de l'entreprise, vous êtes garant(e) du suivi et du bon déroulement des dossiers.

Nous recherchons un(e) Assistant(e) Administratif H/F. Missions : - Gérez l'assistanat au quotidien - Le traitement d'une partie des appels entrants (accueil et définition du besoin client, renseignements divers, remontée d'infos) - Le traitement d'une partie des mails entrants - La préparation de devis - Le renseignement des informations dans notre outil logiciel - Le suivi des alertes liées aux commandes - Edition des factures clients - RH (Paies et tickets restaurant, Planning, Contrat de travail, Suivi des congés et absences des collaborateurs)

Assistante Administrative Formation Continue et Apprentissage en alternance F/H Missions : Dans ce cadre, vos missions consisteront à : Pour la formation continue : - Gestion administratives et financière des dossiers de formation dans le respect de nos engagements qualité - Suivre la réalisation des formations en lien avec le formateur - Assurer la facturation des dossiers formation avec une vision globale et en contrôlant tous les aspects administratifs (Feuille d'émargement, Attestation d'acquis des compétences, etc.) - Contribuer à la digitalisation du processus administratif par l'utilisation de la solution métier - Collaborer dans la mise en place et l'utilisation des outils informatiques - Contribuer à l'image du centre de formation et à la qualité de l'expérience clients Pour l'apprentissage : - Appui à l'établissement des contrats d'apprentissage - Appels et courriers entrant/sortant - Suivis des visites en entreprise des apprentis - Participation à la gestion des enquêtes du CFA - Gestion des cartes étudiants des métiers - Vérification et actualisation des données dans la base Yparéo - Participation à la réflexion de l'amélioration qualité (documents, procédures, automatisations…) - Gestion des aides apprentis et traitement de l'assiduité - Participation à la veille règlementaire

Nous recherchons un ou une apprenti(e) sorcier(e), pour un contrat d'apprentissage en tant que Assistant(e) Gestion PME, dès que possible Missions de l'apprenti(e) : Sous la responsabilité de plusieurs witches, vous : - Participez et contribuez à la mise en place d'outils administratifs et à l'organisation bureautique - Contribuez à la gestion des ressources humaines (création et diffusion des offres d'emplois, suivi administratif et mise à jour des informations du personnel...) - Archivez les dossier et documents divers - Mettez à jour régulièrement la base de données informatique et nos dossiers papiers - Rédigez des courriers administratifs - Suivez des dossiers administratifs - Participez à l'animation de nos réseaux sociaux et à la communication de l'entreprise - Gérez les partenariats et autres demandes liées à l'événementiel - Participez à la gestion des réseaux sociaux D'autres missions seront possibles selon les besoins et la période d'apprentissage. Salaire selon grille tarifaire en vigueur. Ticket restaurant

Vous souhaitez rejoindre une entreprise ayant une action valorisante dans le domaine de l'environnement? Vous aimez la négociation et les relations avec les fournisseurs ? Vous avez envie de nouveaux challenges ? Vous souhaitez évoluer sur un poste de Responsable achat ? Alors rejoignez notre équipe en tant qu'Acheteur - approvisionneur! Au sein de l'équipe Achats, vous serez en charge des achats et approvisionnements. A ce titre, les principales missions seront : - Assurer les négociations annuelles et mettre en œuvre des contrats cadres auprès des prestataires et fournisseurs clés de la société. - Suivre en permanence les coûts et le budget achat - Réceptionner, identifier et spécifier les demandes d'achats des clients internes (bureau d'études, commerciaux …). - Prendre contact auprès des différents fournisseurs et négocier les conditions de prix, délai et qualité. - Réaliser les commandes d'achats et d'approvisionnement en matériel et en sous-traitance, dans les meilleures conditions. - Suivre les différentes commandes et paiements (relancer les fournisseurs en cas de besoin) - Assurer une veille et prospecter de nouveaux fournisseurs ou partenaires - Mettre en place des indicateurs de suivi de la performance, aussi bien quantitatifs que qualitatifs - Etre force de proposition quant à l'évolution des achats et approvisionnement au sein de la société Ce poste sera évolutif vers un poste de Responsable achats.

Missions prioritaires - Vous contrôlez la prestation de vos agents par des visites régulières sur site. - Vous établissez sur le logiciel COMETE les plannings prévisionnels et réalisés des effectifs. - Vous mettez en place et mettez à jour les consignes de sécurité et les plans de prévention. - Vous vous assurez que vos équipes disposent du matériel nécessaire. - Vous veillez au respect des conditions de travail. - Assurer le suivi des actions correctives. - Relations commerciales avec les sous-traitants : suivi et coordination Missions secondaires - Suivi quotidien des prises de postes. - Optimiser les procédures internes. - Planifier et réaliser les audits. - Relation avec les clients/prospects, établir les devis. - Sélection des profils sur CV. - Définir les besoins de recrutement sur votre secteur. - Accompagnement administratif classique : rédaction de courriers, scan et classement des dossiers, gestion des appels téléphoniques. - Suivi de la relation commerciale clientèle : gestion et suivi des dossiers

Pour continuer de satisfaire au mieux les clients, le Groupe Bodemer cherche pour sa concession Renault/Dacia de Quimper un Conseiller livraison VN / VO (H/F) en CDI. Rattaché(e) au Chef des ventes, vous intégrez une équipe dynamique pour : - Réceptionner les véhicules neufs, vérifier qu'ils soient conformes au cahier des charges et vérifier les OTS - Préparer les livraisons : consulter le dossier client, s'assurer de sa bonne conformité à la commande client - Accueillir et conseiller le client afin de lui faciliter la prise en main du véhicule - Présenter et proposer des accessoires et périphériques au client (les garanties, contrats d'entretien…)