Assistant Service Client F H

Le Groupe Lavance, présent en France depuis 40 ans sur le marché du lavage de véhicules, a acquis une position de leader sur le marché de la vente, de la maintenance et de l'exploitation d'équipements de lavage. Le Groupe, qui compte près de 300 collaborateurs, a su instaurer une relation de proximité et de confiance avec ses clients grâce à sa capacité d'adaptation et à sa recherche constante de la satisfaction client.

Lavance, c'est avant tout une entreprise à taille humaine, qui compte sur les responsabilités de chacun. La politique RH du Groupe repose principalement sur l'épanouissement et le développement de chaque collaborateur, sur la promotion interne qui permet à chacun d'y construire une carrière en adéquation avec ses aspirations et ses compétences.

Rattaché au responsable de service plateau client, vous aurez pour missions principales :

- Gérer les demandes de nos clients professionnels du lavage, en relation avec les équipes terrain et le service magasin

- Assurer la prise en charge des besoins clients (téléphone, mail, fax)

- Enregistrer les demandes d'interventions ou devis

- Etablir les devis

- Planifier les interventions (curatives ou préventives) avec les équipes terrain

- Passer les commandes de pièces d'intervention au magasin et en assurer le suivi

- Clôturer les interventions et les appels

- Gérer la facturation des interventions

- Utiliser les systèmes d'information mis à disposition (Sage X3, TWP )

Votre priorité: la satisfaction clients !

- Vous êtes doté d'une aisance relationnelle orale et écrite

- Vous avez des connaissances concernant les méthodes de planification

- les méthodes de gestion de type logistique, production, maintenance, vente, commerce

- Vous êtes rigoureux, organisé, vous suivez les procédures

- Vous avez l'esprit d'équipe

Travailler un samedi par mois