Chargé(e) de compte polyvalent support N2

Éditeur de logiciels de réservation sur Internet pour l’hôtellerie, Interface Technologies (Reservit) est une société en plein développement sur un marché porteur.

Leader en France sur ce marché, nous équipons de nombreuses chaînes hôtelières, hôtels et restaurants indépendants et distributeurs d’hôtels.

Pour asseoir cette position et poursuivre notre développement, nous recrutons un(e) chargé(e) de compte polyvalent support N2

Missions

Le/La chargé(e) de compte polyvalent du support technique assurera une activité support niveau 2, traitement de tickets et alertes d’intégration de réservations en provenance des chaînes hôtelières, des supports Niveau 1 internes et des partenaires.

Tâches principales

Support niveau 2

- Traitements des tickets clients et partenaires entrants (interfaces, fonctionnels et autres modules Reservit)

- Écriture des scénarios de reproduction dysfonctionnements

- Escalade des bugs au service R&D

- Signaler les incidents et problèmes serveurs au responsable de pôle / incident manager

- Reporting de son en cours ticket au responsable de pôle

- Expérience en relation client exigée

- Maîtrise des outils informatiques (Pack Office, CRM, Internet)

- Anglais courant souhaité

- Sens du service client

- Aisance relationnelle

- Organisation et rigueur;

- Bon niveau rédactionnel