Chargé(e) de compte polyvalent au sein du service clients

Éditeur de logiciels de réservation sur Internet pour l’hôtellerie, Interface Technologies (Reservit) est une société en plein développement sur un marché porteur.

Leader en France sur ce marché, nous équipons de nombreuses chaînes hôtelières, hôtels et restaurants indépendants et distributeurs d’hôtels.

Pour asseoir cette position et poursuivre notre développement, nous recrutons un(e) chargé(e) de compte polyvalent support clients.

Après une formation complète, vous intégrerez notre service clients composé de 3 pôles :

- Configuration et formation client

- Aide à l’utilisation, Suivi et fidélisation clients

- Analyses techniques fonctionnelles et connectivités

Configuration et formations:

Configurer nos solutions en fonction des demandes des clients et d’assurer la formation des clients aux outils.

Aide à l’utilisation, Suivi et fidélisation :

Traiter les appels téléphoniques entrants ainsi que les emails, répondre aux demandes de nos clients : Assistance à l’utilisation, diagnostic et résolution des dysfonctionnements techniques pour nos clients français et étrangers.

Analyse techniques fonctionnelles et connectivités:

Les analyses techniques concernent les problématiques / dysfonctionnements que remontent nos clients indépendants, chaînes hôtelières et partenaires. analyser les dysfonctionnements pour les équipes techniques, faire des scénarios de reproduction et tenir informé le client.

Des solides connaissances du secteur de l'hébergement touristique sont souhaitées afin de conseiller au mieux vos clients.

Vous avez déjà eu des expériences en relation clients dans différents secteurs.

Vous êtes proactif et à l’écoute.

Organisation, autonomie et sens du service client sont des qualités primordiales pour ce poste, votre élocution et votre expression écrite sont de bon niveau.

La pratique d’une ou plusieurs langues étrangères serait un plus.

Conditions

Poste en CDI basé à la Penne sur Huveaune (Marseille)

Poste non éligible au télétravail

Horaires : 39h hebdomadaires

Salaire fixe. Avantages : Mutuelle / tickets restaurants / participation / primes diverses (vacances, sur objectif)