Gestionnaire Support Client opérationnel F H

Notre Groupe est un des leaders européens spécialisé dans la conception, la fabrication et l'installation de systèmes d'information et de communication électroniques à destination du grand public, notamment dans le secteur du transport public.

Avec plus de 250 collaborateurs et 50 millions d'euros de chiffre d'affaires (effectif et CA doublés en quelques années), nous sommes partenaire de plus de 1000 collectivités locales et entreprises privées en France et dans le monde.

Rattaché(e) à notre Pôle Applications Clients de notre activité Smart Tourism, votre mission consistera à garantir un haut niveau de service à nos clients, pour une utilisation optimale de nos solutions logicielles et des media connectés.

Après une période de formation, vos principales missions seront :

- Gestion et priorisation des demandes support clients (Logiciels métier : Infoneige/Lumiplay, Contenus, Passerelles & flux de données, Plan interactif web) - Curatif :

- Gestion des demandes de supports,

- Gestion des demandes d'anomalies et suivis de leur résolution, tests & qualité des livrables,

- Gestion des demandes de mises à jour de configurations.

- Actions préventives sur le parc média et de l'obsolescence,

- Réaliser les tests de non régression suite aux mises à jour logicielles (évolutions)

- Identifier et communiquer en interne les besoins d'évolutions de nos clients sur les différents logiciels métier

Des astreintes sont à prévoir, depuis votre domicile, certains week-ends en période hivernale.

N.B. Ce poste pourra évoluer vers davantage de responsabilités, en fonction de votre niveau d'engagement et de vos résultats.

Compétences requises :

- Connaissance globale des environnements logiciels plus particulièrement le système d'exploitation Windows

- Connaissance des outils de support distant : Logmein, Teamviewer, VPN, RDP, … et des langages XML, JSON,

- Connaissance et usage des outils de ticketing (Jira Software…)

- Ouverture d'esprit et capacité de compréhension pour bien appréhender le contexte marché et apprendre entièrement le fonctionnement de nos logiciels (Lumiplay, CMS Smartphone, …)

- Idéalement, connaissance du secteur d'activité (organisation des stations de montagne, connaissance générale du ski et du monde du tourisme..)

Votre aisance relationnelle, votre empathie, votre ouverture au monde du numérique, ainsi que votre motivation, vous permettront d'assister et de conseiller nos clients au quotidien.

La relation client est au cœur de vos préoccupations, vous êtes curieux(se), diplomate, organisé(e), rigoureux(se), pédagogue et doté(e) de capacités d'adaptation vous permettant d'intégrer une PME dynamique.

Vous faites preuve d'esprit de synthèse et d'analyse, de ténacité et d'autonomie et vous êtes réactif et savez être persuasif.

Vous aimez le travail en équipe et vous êtes en capacité de gérer la pression en saison.

Vous êtes issu au minimum d'une formation Bac+2/Bac+3 soit en Administration Systèmes d'Information, soit dans des Services orientés clients (Commercial, ADV, consulting, formation…)

Une expérience dans un poste similaire sera un plus.

Maîtrise de l'anglais parlé et écrit.