Gestionnaire Support Client - Alternance F H

Notre Groupe est aujourd'hui un des leaders européens spécialisé dans la conception, la fabrication et l'installation de systèmes d'information et de communication électroniques à destination du grand public.

Avec plus de 250 collaborateurs et 45 millions d'euros de chiffre d'affaires (effectif et CA doublés en quelques années), nous sommes le partenaire de plus de 2 500 collectivités locales et entreprises privées réparties en France et dans le monde.

Nous recrutons dès que possible en alternance un ou une Gestionnaire Support Client.

Rattaché(e) à notre Pôle Applications Clients de notre activité Smart Tourism, votre mission consistera à garantir un haut niveau de service à nos clients, pour une utilisation optimale de nos solutions logicielles et des media connectés.

Après une période de formation, vos principales missions seront :

- Gestion et priorisation des demandes support clients (Logiciels métier : Infoneige/Lumiplay, Contenus, Passerelles & flux de données, Plan interactif web) - Curatif

- Gestion des demandes de supports,

- Gestion des demandes d'anomalies et suivis de leur résolution, tests & qualité des livrables,

- Gestion des demandes de mises à jour de configurations.

- Actions préventives sur le parc média et de l'obsolescence,

- Réaliser les tests de non régression suite aux mises à jour logicielles (évolutions)

Identifier et communiquer en interne les besoins d'évolutions de nos clients sur les différents logiciels métier

Ouverture d'esprit et capacité de compréhension pour bien appréhender le contexte marché et apprendre entièrement le fonctionnement de nos logiciels (Lumiplay, CMS Smartphone, …)

Idéalement, connaissance du secteur d'activité (organisation des stations de montagne, connaissance générale du ski et du monde du tourisme..)

Votre aisance relationnelle, empathie, ouverture au monde du numérique ainsi que votre motivation vous permettront d'assister et de conseiller nos clients au quotidien.

La relation client est au cœur de vos préoccupations, vous êtes curieux(se), diplomate, organisé(e), rigoureux(se) et doté(e) de capacités d'adaptation. Vous faites preuve d'esprit d'analyse.

Maîtrise de l'anglais parlé et écrit.