Chargé de Clientèle - Service Client H F

Présentation de l'entreprise:

Le Groupe SAVENCIA est composé de deux entités, Savencia Fromage & Dairy, acteur laitier mondial et n°1 des spécialités fromagères, et Savencia Gourmet, offrant des marques de référence dans l’univers du chocolat, de la charcuterie et des produits de la mer. 

Présent sur les cinq continents avec plus de 100 sociétés et un chiffre d’affaires de plus de 5 milliards d’euros, notre large palette de produits souligne l’étendue de nos compétences et nous place ainsi parmi les groupes agroalimentaires internationaux les plus dynamiques.

Chocolat WEISS est une filiale du groupe SAVENCIA : Fondée en 1882, la chocolaterie Weiss est un intervenant de qualité régulièrement primé et un allié de choix pour les professionnels de la gastronomie et consommateurs « choco-addicts » du monde entier. A travers ses différents savoir-faire artisanaux et ses nombreux canaux de distribution, la chocolaterie Weiss se distingue par l’audace, la créativité et la passion que l’on retrouve dans ses trois métiers : la fabrication de chocolats depuis la fève de cacao, la fabrication de praliné depuis les meilleurs fruits secs et confiserie (ganaches aux pulpes de fruits, nougatine croquante). Weiss compte 130 salariés pour assurer son développement pérenne avec une croissance très soutenue.

Mission du poste:

Rattachée à la Responsable Service Client, vous avez pour objectif de développer le chiffre d’affaires de la société par le suivi, la fidélisation et le développement du portefeuille de la Force de Vente terrain.

Vos principales missions sont les suivantes :

- Entrer et suivre les commandes prises jusqu’à la livraison sur nos différents canaux ;

- Gérer les appels entrants professionnels et particuliers ;

- Gérer les litiges ;

- Effectuer des appels sortants vers nos clients ;

- Fidéliser et développer le portefeuille clients de l’entreprise et des commerciaux terrain ;

- Analyser les besoins des clients, conseiller et vendre les produits les plus adaptés ;

- Prendre des initiatives et proposer de nouvelles idées pour faire avancer l’équipe et l’entreprise ; 

- Être un ambassadeur de la marque, des produits et de l’image du Groupe.

Profil recherché:

- De formation Bac +2 en ADV / Commerce

- Vous avez une première expérience dans la vente à distance de produits et/ou service aux professionnels et/ou particuliers.

- Vous êtes reconnu pour votre aisance relationnelle et votre capacité à créer de véritables partenariats avec vos clients.

- Vous êtes organisé et avez le sens du travail bien fait.

- Vous avez le goût pour les nouveaux outils digitaux.

- Une connaissance de SAP serait un plus.

- Au-delà de votre parcours, c’est aussi votre personnalité qui nous intéresse : vous êtes simple, transparent, gourmand de curiosité et vous avez le sens de l’initiative !

Niveau d'éducation: BAC+2

Experience souhaitée: 2 - 5 ans

Contrat: Non cadre

Durée de l'emploi: 6 mois

Région: Rhône-Alpes