Support ADV F H

Leader sur le marché du vêtement professionnel en Europe, Cepovett est un industriel textile français fondé en 1948 à Villefranche-sur-Saône. Il a su garder son indépendance d'entreprise familiale depuis trois générations sur un marché international où la concentration est forte, tout en menant avec agilité une stratégie de croissance externe.

C'est aujourd'hui un industriel parfaitement intégré, pionnier dans la vente de solutions textiles. Plus qu'un simple concepteur de vêtements, Cepovett accompagne également les professionnels dans la gestion de l'externalisation de leurs vestiaires d'entreprise.

Des rachats de PME bien implantées sur leur territoire ont renforcé la pertinence de l'offre organisée en trois marques : CEPOVETT Safety, Lafont et Ox'Bridge.

Ses différentes gammes de produits couvrent l'ensemble du marché de l'habillement professionnel : les vêtements de protection EPI, le workwear, le vêtement image, les uniformes, les produits et accessoires technologiques.

Les produits Cepovett s'adressent aussi bien aux artisans qu'aux grands comptes tels que AIR FRANCE, la RATP, Europcar, Orange, le groupe ACCOR ou encore la ville de Paris, Vinci, Lancel...

MISSIONS PRINCIPALES

Le support ADV :

- Vient en soutien à l'assistante commerciale,

- Est responsable de la satisfaction du client notamment en termes de qualité d'accueil et de réponse en s'appuyant sur les services internes et assistante commerciale.

- Réalise les saisies des commandes dans les délais ainsi que la gestion des retours.

ACTIVITES DU POSTE :

Répondre au téléphone et être l'interlocuteur du client pour :

- le suivi des commandes

- interrogation sur stock

- interrogation des délais

- interrogation des prix

Réceptionner les commandes de l'assistante commerciale :

- Saisie des commandes

- Informe le client si stock indisponible

Traiter les litiges en faisant remonter l'information à l'assistante commerciale :

- saisie des réclamations client et non-conformité

- Gestion des retours

- Génération factures et avoirs

Compétences techniques :

- Etre proactif sur les besoins du client.

- Trouver et proposer des solutions pour réduire la non satisfaction client.

- Agir et proposer des actions pour améliorer l'efficacité globale.

- Etre l'interface entre le service expédition, comptabilité et commerciaux.

Qualités humaines :

- Rigueur

- Dynamisme

- Adaptabilité

- Organisation

- Esprit d'équipe