Présentation de l'entreprise:

Swikly, c’est le leader français des cautions en ligne. Nous révolutionnons la gestion des cautions en proposant des solutions innovantes, performantes et simples d’utilisation, adaptées aux secteurs de la location saisonnière, de la location de matériel, de la location de véhicules et du secteur médical privé en diminuant les impayés.

Chez Swikly, l’innovation, l’agilité et la satisfaction client sont notre ADN. Pionniers des tech modernes, nous avons su nous imposer comme la référence pour nos clients BtoB. Notre équipe lyonnaise, aussi entrepreneuse que sympa, adore les défis et avance toujours en mode collaboratif.

Rejoindre Swikly, c’est :

- Bénéficier du meilleur des deux mondes : des bureaux privatifs dédiés à notre équipe (pour le calme et la concentration) au cœur d’un incubateur dynamique (pour l’énergie et les synergies !)

- Une équipe dynamique, soudée, avec un sens de l’humour haut niveau

- 2 jours de télétravail par semaine

- Des événements et des apéros d’équipe dans Lyon

- Un accès illimité à la machine à café !

Mission du poste:

Vous travaillez au sein de l’équipe Customer Success, en collaboration avec l’équipe commerciale, pour accompagner les utilisateurs dans la mise en place et l’utilisation du service.

- Account Management : Vous guidez nos clients avec soin, de l’onboarding jusqu’à leur quotidien avec Swikly

- Support Client : Vous répondez aux questions et éventuels problèmes des clients et des utilisateurs finaux via les différents canaux de communication (tickets, téléphone et tchat instantané)

- Gestion de litiges : Vous faites l’intermédiaire entre les professionnels de la location/les acteurs de la santé et les utilisateurs finaux

- Développement du service : Vous êtes force de proposition pour améliorer le quotidien de l’équipe en optimisant les processus de gestion

Spécificités du poste :

- CDI 35h

- Rémunération à négocier (+prime d’intéressement)

- 50% des abonnements de transports en communs pris en charge

- Mutuelle

- 3 jours présentiel / 2 jours de télétravail (flexible)

Profil recherché:

- Vous avez un excellent relationnel, à l’écrit comme à l’oral, et adorez interagir avec les clients

- Vous jonglez avec aisance entre plusieurs tâches grâce à votre polyvalence, votre organisation sans faille et votre rigueur naturelle

- Vous êtes à l’aise avec l’informatique

- Vous possédez une excellente maîtrise du français à l'écrit comme à l'oral, avec une orthographe irréprochable

- Vous avez un niveau d’anglais fluide pour échanger à l’oral avec nos clients (niveau B2 minimum)

Niveau d'éducation: BAC+2

Experience souhaitée: <6 mois

Contrat: Non cadre

Région: Rhône-Alpes