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Réceptionniste Tournant F H
Vous voulez en savoir plus sur votre futur job ?!
En tant que Réceptionniste tournant, vous aurez pour principales missions d'accueillir et renseigner les clients, répondre aux appels téléphoniques, enregistrer et confirmer les réservations, remettre les clés des chambres, établir les factures, encaisser les paiements, tenir le planning des chambres de l'hôtel, effectuer la comptabilité journalière, fidéliser la clientèle via le programme Marriott Bonvoy, et développer la satisfaction client. Véritable garant de l'image du Courtyard Paris Créteil, plus en détail vos missions seront :
ACCUEIL CLIENT
- Accueillir le client et établir d'excellentes relations, courtoises et en ligne avec l'image de l'établissement, en répondant à ses attentes ;
- Assurer par votre présence et votre disponibilité un lien direct avec la clientèle et l'assister dans toutes ses demandes durant son séjour (conciergerie, services de l'hôtel, facturation, litiges éventuels…) ;
- Remplacer les nights en cas d'absence et pendant leurs périodes de congés ;
- Régler les conflits/litiges/désaccords clientèles avec souplesse et diplomatie et en effectuer la remontée à votre supérieur hiérarchique ;
- Faire face aux imprévus en ce qui concerne les demandes des clients ;
OPERATIONS
- Contrôler la caisse lors de votre prise de poste ainsi qu'en fin de service.
- Prendre connaissance de la passation des consignes, vérifier les arrivées restantes lors des shifts soirs ;
- Prendre connaissance de chacun des dossiers des clients en départ et en arrivée ;
- Effectuer les réveils des clients avec amabilité ;
- Traiter et facturer les NO-SHOW ;
- Informer la gouvernante ou son assistant(e) des délogements, recouches, lits supplémentaires, late c/out de la veille au soir, les pre-reg et au cours de la journée, la tient informée des éventuelles modifications d'attributions de délais et/ou délogements ;
- Effectuer les Check Out en rap
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