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Domaine Direction - Management
Description

- Les bases de la communication orale interpersonnelle : émetteur, récepteur, message, codage, décodage, feed-back, parasites, ….

- Le verbal et le non verbal.

- Les outils de la communication orale interpersonnelle

Le questionnement : les différents types de questions

La reformulation : les différents types de reformulation.

- Les comportements indispensables à tout type d’entretien :

L’écoute active

La congruence

La synchronisation.

- Les qualités nécessaires à un bon communiquant :

L’empathie

L’affirmation de soi

- Les étapes incontournables à tout type d’entretien :

La préparation

La conduite

Le suivi

- La conduite de l’entretien :

L’accueil : la première impression

L’accroche : savoir parler de choses et d’autres avant de démarrer l’entretien

Rappeler l’objet

Traiter du sujet

Synthétiser.

Conclure.

Prendre congés.

Gérer les situations difficiles :

Les attitudes de Porter

Les attitudes bloquantes.

Les objections.

Les tensions.

Les conflits.

Méfiez-vous des arnaques. Consultez nos Conseils de Sécurité

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