Entreprise BPO (Externalisation des processus métier), qui fournit des services aidant d’autres entreprises à gérer certaines parties de leurs opérations, comme le support client, les tâches administratives ou l’assistance technique.

Votre rôle

En tant qu’Agent Support Client, vous assisterez notre communauté francophone en répondant aux demandes avec empathie, précision et rapidité. Vous deviendrez un expert de nos produits et des normes de la communauté, aidant les utilisateurs tout en garantissant un environnement sûr et positif.

Responsabilités principales :

•Répondre aux questions des clients par téléphone, email et chat avec empathie, précision et rapidité.

•Enquêter et résoudre les problèmes signalés, y compris le support des comptes et les contenus potentiellement abusifs.

•Faire respecter les normes de la communauté et les Conditions d’Utilisation, en surveillant les signalements et en examinant les contenus.

•Utiliser les connaissances spécifiques au marché et les données pour proposer des améliorations du support utilisateur.

•Identifier les tendances, les inefficacités dans les flux de travail et escalader les problèmes si nécessaire.

•Prendre des décisions équilibrées et agir en tant que défenseur de la communauté.

Vos qualifications :

•Français : niveau C1 (courant)

•Anglais : niveau B2 ou supérieur

•Expérience en support client un plus mais pas obligatoire

•Solides compétences en résolution de problèmes et en pensée critique

•Capacité à travailler de manière autonome et en collaboration avec une équipe

•Flexible et adaptable aux changements de processus et d’informations

•Maîtrise des applications informatiques et des outils internet

•Volonté de déménager à Lisbonne (ou déjà basé(e) là-bas)

Ce que nous offrons :

•Package de relocation incluant billet d’avion et hébergement

•Salaire compétitif avec bonus

•Assurance santé privée

•Environnement d’équipe dynamique, créatif et convivial

•Accompagnement et outils pour vous aider à atteindre votre plein potentiel

Nous recherchons un(e) professionnel(le) francophone proactif(ve) et empathique, doté(e) de solides compétences en communication, d’un sens aigu du service client et capable de travailler à la fois de manière autonome et en équipe.