Ressources humaines et formation Berneuil en Bray

Vos missions principales : •Sourcing et création de base de données •Appels des candidats et animation du vivier de candidatures •Rédaction et diffusion d'offre d'emploi •Téléprospection Vos missions annexes : •Veille concurrentielle •Tâches administratives diverses

En appui au Responsable d'agence sur la partie RH, vous participez activement à son développement en : - Vous occupant de la gestion administrative du personnel (saisie des heures, remplacements d'urgence, absences, CP, dossiers...) - Gérant le recrutement (sourcing, entretiens physiques...) - Participant à des salons, forums, etc. Votre sens du relationnel vous permet aussi d'assurer l'accueil physique et téléphonique en agence. Vous pouvez ponctuellement être amené(e) à intervenir en renfort sur la partie commerciale et la gestion des plannings.

En tant que réceptionniste vous aurez pour mission d'accueillir et renseigner les clients, assurer leur sécurité ainsi que celle de leur bien. Vous devrez veiller au bon fonctionnement de la réception avec une attitude de service toujours adéquat ; sourire, politesse, empathie. Vous devrez connaître et appliquer toutes les procédures et connaissances techniques inhérent au poste : Check in, Check out, prises de réservations avec approche et discours commercial, vente des produits et différents services de l'hôtel, réponse au téléphone, remise des clés de chambres, établissement des factures, rapports encaissement et gestion des paiements et clôture de sa propre caisse, appréhension et gestion de l'overbooking. Plus en détail, vous aurez pour missions : - Participer à la mise en place du petit-déjeuner ; - Participer au nettoyage de la vaisselle et des machines ; - Relever les températures des frigos quotidiennement ; - Connaître à tout moment la situation de son service concernant la caisse, les consignes, les problèmes rencontrés la veille ou pendant la nuit avec un client ; - Gérer la caisse ; - Assurer le suivi des « No-Shows » ; - Informer la gouvernante des délogements, recouches, lits supplémentaires, late c/out de la veille au soir - Effectuer les Check In avec sourire et professionnalisme - Reconnaitre les clients habitués à l'arrivée ou durant leur séjour et leur montre des signes de cette reconnaissance ; - Proposer systématiquement la carte de fidélité "leclubaccorhotel" à tous clients non adhérents ou la carte "ibis business" ou les deux, en fonction des besoins du client ; - Renseigner le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services ; - Répondre au standard avec amabilité ; - Garantir que les Cardex soient irréprochables ; - Gérer d'éventuelles plaintes et prendre les décisions les plus adaptées à la situation ; - Préparer la répartition des groupes ; - Ass