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Coordinateur Après-Vente H F

Publiée par Wiko SAS le 09/10/2018
Ville/Code postal
Raison sociale Wiko SAS
No SIREN 53007220600028
Fonction Industrie - Production
Type de contrat CDD
Type d'emploi Temps plein
Description

En cassant les codes, WIKO, s'est rapidement affirmé comme une Marque reconnue dans l'univers de la Téléphonie Mobile et de l'Accessoire. Animé par la volonté d'offrir à ses clients des produits qui simplifient leur quotidien, WIKO, 2ème acteur en France, poursuit son déploiement rapide dans le monde avec une présence dans plus de 30 pays.


Au sein de notre équipe After Sales and Repair basée au siège social, vous assurez un rôle d'audit, de contrôle et de mise en place d'actions correctives auprès des centres de réparation agréés et ce dans un souci permanent d'amélioration continue de nos process.
Nos CRA sont basés en Europe principalement et vous serez amené(e) à échanger avec eux ainsi qu'avec nos Customer Care Managers.
Pour ce faire, vos missions sont notamment de :
- Suivre et analyser les KPI de nos différents centres,
- Veiller au respect des cahiers des charges établis et transmis aux prestataires,
- En lien avec nos Customer Care Managers pays, vous remontez les possibles dysfonctionnements et vous êtes force de proposition sur les actions correctives à mettre en place,
- Définir et améliorer les procédures de traitement en Centre de Réparation Agréé (CRA),
- Créer des outils de support à destination des Centres,
- Réaliser des audits de conformité en centres.


Vous avez une expérience réussie sur ce type de missions idéalement auprès de différents prestataires basés à l'international.
Vous maitrisez l'anglais tant à l'écrit qu'à l'oral.
Vous maitrisez le Pack Office et des outils de gestions de projet.
Vous êtes reconnu(e) pour votre bon relationnel, votre pragmatisme et votre sens de l'analyse. Tous ces atouts vous permettront de réussir à ce poste !

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