RESPONSABLE SAV HF

MC INTERIM ESCH-SUR-ALZETTE recherche pour l'un de ses clients un(e) responsable SAV.

Votre mission:

· Organiser et mettre en œuvre les modalités de traitement des demandes des clients à savoir les suggestions, les réclamations et les besoins, en lien avec les différents services ;

· Mise en place d’une stratégie de fidélisation client ;

· Création des tableaux de bord et des KPIs pour suivre la performance du service, être force de proposition sur le développement des axes d’amélioration ;

· Effectuer des rapports d’activité sur la bonne marche du service et en faire les retours à la Direction ;

· Optimiser la gestion et le suivi du service après-vente et de la gestion clients ;

· S’assurer à la fois par ticket, par téléphone et par mail du suivi des demandes des clients ainsi que de la gestion des litiges tout en apportant une solution au client ;

· Recueillir les remarques de la clientèle et les transmettre aux différents services comme les services suivants : production, marketing, logistique.

· Diplôme supérieur, Bac + 3 à Bac +5

· Expérience de 5 à 10 ans sur le même type de poste

compétences / QUALITÉS REQUISES :

· Vous disposez de bonnes qualités relationnelles et rédactionnelles ;

· Vous êtes rigoureux, organisé ;

· Vous êtes à l’écoute et attentif à votre environnement ;

· Vous savez leader et encadrer une équipe tout en la motivant ;

· Vous disposez des qualités commerciales nécessaires pour ce poste.

LANGUES REQUISES :

· Français courant

· Anglais courant