Emplois Comptabilité et Finance Haute-Normandie

Jeune entreprise au portefeuille client en développement et dont la gamme de produits va prochainement s'étoffer (aujourd'hui, assurance 2 roues (moto/cyclo), demain assurance MRH, auto, santé…), nous recherchons une personne expérimentée en gestion de sinistres également en capacité d'assurer des missions de gestion de contrat. Ton rôle consistera à accompagner tes clients à la survenance d'un sinistre, en assurant l'instruction, le suivi et la prise en charge de son dossier jusqu'à son règlement, dans le respect des règles et procédures définies par l'assureur et normes de qualité de l'entreprise. De la déclaration au règlement du sinistre en passant par le recours, tu assureras une qualité de prise en charge optimale au service du client par des échanges bienveillants et une gestion efficace et proactive. Au début de l'aventure et le temps que le portefeuille client grandisse, nous ferons également appel à toi pour remplir certaines missions de gestion (Contrôle de pièces de souscription, avenants, actes de résiliations ...), mais également de projets pour décrire les nouvelles fonctionnalités que tu estimes innovantes de l'outil de gestion des sinistres déjà en place. Tes missions principales seront : - Assurer l'accueil et la prise en charge de la demande client via les différents canaux à sa disposition (téléphone, mail, tchat…) - Vérifier le contrat, analyser le niveau de garanties souscrites et procéder aux premières évaluations permettant d'identifier les responsabilités - Entreprendre les démarches administratives liées à la gestion du dossier (Mission d'expertise, Prise en charge, Recours, Règlement, Résiliation si nécessaire…) - Assurer un suivi qualitatif et proactif du dossier (Devoir de conseil - communication régulière avec les différents interlocuteurs (Clients - Experts - Assureurs) - Relances permettant l'avancement du dossier) - Assurer la satisfaction client par la