Customer Success Manager F H

Pandacola est la première plateforme B2B 100% dédiée à l'objet personnalisé. Quelques clics suffisent pour accueillir, habiller, remercier, activer, surprendre, fidéliser ou fêter... Avec l'objet personnalisé ! Les goodies ont besoin d'un regard frais.

C'est aussi un gros tas de… pépites.‌ La team recherche des objets uniques et sexys.‌ Même si les stylos et les briquets sont encore dans le top des ventes, on milite pour la cause des objets “So Fresh” !

Pandacola c'est surtout une belle équipe qui donne un bon coup de pied au c** au marché de l'objet personnalisé. Et ça fait pas de mal, hein ?

Alors, comme une envie de rejoindre le Panda Crew?

Dans le cadre de l'évolution de son activité, Pandacola recherche un.e Customer Success Manager

En quelques mots :

- Tu contribueras à l'amélioration de la relation et de la satisfaction client

- Tu chercheras à conserver, développer et fidéliser le portefeuille client.

Pour cela, tu offriras la meilleure expérience à nos clients et prospects quelque soit le point de contact : chat, téléphone, mail.

- Tu assureras une gestion sans accroc du parcours client.

- Tu qualifieras les besoins pour orienter les clients vers l'offre la plus adaptée.

- Tu éditeras les devis et assurer le suivi de ces derniers (relances jusqu'au closing)

- Tu suivras et analyseras le niveau de satisfaction des clients.

- Tu déploieras une stratégie d'upsell/crossell.

- Tu participeras aux actions d'acquisition clients (cold prospection, suivi des relances…).

- Tu feras évoluer (et tireras le meilleur) des process d'acquisition et de fidélisation client.

De formation supérieure en business management (BAC+3/BAC+5), tes atouts sont

- Ta maîtrise des techniques de communication, vente et marketing

- Ta maîtrise de la suite Office / Google et une forte appétence pour les nouvelles technologies

- Ta connaissance de droit commercial

- Ta capacité à gérer et piloter la relation et la réclamation client

- Ton sens des affaires

- Ton audace et imagination dans les approches

- Ton charisme, ton enthousiasme et ta motivation