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ASSISTANT HOTLINE TECHNIQUE

Publiée par SONEPAR GRAND PUBLIC le 11/12/2018
Ville/Code postal
Raison sociale SONEPAR GRAND PUBLIC
No SIREN 48002110400025
Fonction Commerce et prestation de proximité
Type de contrat CDI
Type d'emploi Temps plein
Rémunération de 15 000 à 25 000 €
Description

Sonepar est un Groupe familial indépendant, leader mondial de la distribution aux professionnels de matériels électriques, solutions et services associés.
Sonepar accompagne ses clients dans de nombreux marchés et réalise, en s'appuyant sur la compétence et la passion de ses 44 500 collaborateurs, un chiffre d'affaires de 21,6 milliards d'euros (au 31 décembre 2017). Grâce à la densité de son réseau - 2 800 agences opérant dans 44 pays sur 5 continents - et aux solutions numériques qu'il développe, le Groupe Sonepar enrichit chaque jour le service et les relations avec ses clients. Son ambition : devenir « La Référence » pour tous ses partenaires.
Fort de ses 5 800 collaborateurs et de ses 524 agences réparties sur l'ensemble du territoire, Sonepar France a réalisé un chiffres d'affaires de 2,3 milliards d'euros en 2017.
Le réseau Grand Public est constitué de 2 enseignes réparties sur le territoire français et de 115 collaborateurs. Il réalise un chiffre d'affaires annuel de 100 M€.


Description du poste :

Directement rattaché au Responsable du service, vous intégrez l'équipe ADV du site de Brignais (69). En charge de réceptionner et de traiter les demandes d'informations et d'assistance techniques sur nos produits électriques et domotiques, vous accompagnez nos clients dans la simplification et l'utilisation de nos services et de nos produits.
Vous apportez une réelle valeur ajoutée en permettant de mieux répondre aux attentes opérationnelles de nos clients.


Missions Principales :

-Traiter les demandes d'assistance technique des clients sur les produits électriques et domotiques, ainsi que sur les services,
-Assurer l'interface entre les clients, les commerciaux et les fournisseurs,
-Établir les tableaux de bord liés à l'activité,
-Maitriser l'ensemble des procédures techniques des produits,
-Participer à l'élaboration de fiches produits techniques.


Profil recherché :

Vous disposez de 2 ans d'expérience minimum dans un poste similaire /domaine similaire.
Idéalement passionné par l'univers de l'électrique ainsi que la domotique, vous aimez le travail en équipe et vous maitrisez l'aspect technique et méthode des produits.


Compétences /Qualités :

- Connaissances techniques de l'univers des produits électriques,
- Connaissances techniques de l'univers Smart Home,
- Curieux de nouvelles technologies,
- Etre pédagogique,
- Capacité à établir un relationnel de confiance avec un client,
- Avoir une forte orientation clients et le sens du service,
- Aptitude au travail en équipe,
- Aptitude à l'analyse et à la synthèse, bonnes capacités rédactionnelles,
- Bonne maîtrise de l'outil informatique (Excel, Word, PowerPoint…),
- Capacité d'adaptation et autonomie dans l'organisation de son travail,
- Bonne capacité d'écoute et ouverture d'esprit,
- Dynamisme, rigueur et esprit d'initiative.

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