Offre d'Emploi assistanat & secrétariat Bouches-du-Rhône

En collaboration directe avec la Responsable ADV et accompagné(e) par une équipe de 10 personnes, vous intervenez tout au long du process suivant : Réception - Traitement - Suivi - Livraison - Facturation de la commande client Après une période d'intégration et de formation, vous vous verrez confier les missions suivantes : - Collecte des dossiers Mail ou flux EDI; - Revue du contrat - Vérification des prix; - Enregistrement des devis et commandes; - Consultation des stocks; - Suivi des livraisons; - Suivi et étude du carnet de commandes; - Relation commerciale téléphonique avec les clients et commerciaux; Dans un souci d'amélioration continue, vous interagissez également avec tous les services de l'entreprise et vous prenez en charge le suivi d'un projet spécifique. D'autres missions pourront s'ajouter selon les besoins de notre activité et vos appétences. La satisfaction client est au cœur de nos préoccupations et l'efficacité du travail au quotidien est essentielle !

Rattaché(e) au Responsable Service Client et supervisé(e) par la Chargée de Clientèle SAV, vous réaliserez le suivi administratif des réclamations ADV/SAV auprès de nos clients professionnels ou particuliers. Après une période de formation à nos produits et notre métier, vous prendrez en charge les missions suivantes : - Réception des appels entrants et des réclamations SAV via le service client ; - Enregistrement des dossiers dans le logiciel interne ; - Gestion et Saisie des Bons de retour ADV/SAV ; - Saisie des devis et commandes ADV/SAV ; - Missions transverses interservices lors de la saison basse ; La réalisation de ces missions vous demandera d'échanger avec les différents services de l'entreprise : Le Service Atelier, Logistique ou encore Achats afin d'atteindre un objectif commun à l'ensemble des collaborateurs d'Aqualux - CF GROUP : Offrir à nos clients un service après-vente fiable et rapide pour nos produits techniques.

Véritable appui au Responsable de l'agence, vous participez activement au développement de l'agence en : - Gérant les demandes de devis, - Vous déplaçant au sein du domicile des bénéficiaires, - Réalisant des plans de prospection (terrains et téléphoniques). Vous participez également au recrutement du personnel, à leur intégration ainsi qu'à la gestion des plannings (en prenant en compte les urgences et les imprévus).