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Dans le cadre du développement de l'agence ENVIE Autonomie Rhône-Alpes, nous recrutons un Conseiller Commercial en matériel médical spécialiste du Handicap F/H, rattaché au Délégué Territorial. Finalité du poste : Au sein de l'activité ENVIE Autonomie, le Conseiller Commercial en matériel médical spécialiste du Handicap F/H participe à l'extension et à la qualité des activités, en visant une performance économique durable au service du projet social et environnemental. Missions : - Prospecter des clients particuliers et professionnels (établissements médico-sociaux), en constituant un réseau de prescripteurs de retour et/ou de maintien à domicile - Assurer la commercialisation de notre offre de produits et de services (location, vente, maintenance, vente de pièces détachées, collecte de matériel…) - Mettre en adéquation nos produits et services avec les besoins de nos clients pour garantir leur satisfaction Principales responsabilités : - Proposer à la vente ou à la location l'ensemble des produits et services proposés par Envie Autonomie, en lien avec son projet environnemental et social - Prospecter et développer le réseau de prescripteurs de retour et/ou de maintien à domicile (hôpitaux, cliniques, SSIAD, libéraux…) - Participer aux expositions, salons et manifestations - Constituer et tenir des fichiers clients - Suivi de dossier : administratif, financier, réclamations clients - Gestion des fournisseurs et relation avec les partenaires des département en lien avec les bénéficiaires - Reporting, participation à l'activité du réseau Envie Autonomie - Organiser les collectes auprès des particuliers et structures L'équipe administrative, commerciale et technique est composée d'une dizaine de personnes, réparties sur nos sites de Villeurbanne et Saint-Etienne. Vous savez idéalement faire de la programmation de fauteuils roulants électriques puisque vous interviend

Pour contribuer au développement de ses activités, l'association ENVIE Rhône-Alpes, recrute un Technicien SAV en alternance F/H à partir de septembre 2022 pour un an de formation au sein de nos équipes. Finalité du Poste : Développer ses compétences en tant que technicien ou technicienne SAV à Villeurbanne, avec la perspective de rejoindre les équipes d'ENVIE en CDI. En effet, nous ouvrirons un nouveau magasin à Grenoble en 2023, à la suite de l'année de formation en alternance et si elle est concluante, un poste pourra vous être proposé ! Il faudra donc prévoir d'être mobile à Grenoble l'été prochain. Missions principales - Réparer les appareils au sein du Service Après-Vente (SAV), en atelier et à domicile - Remettre en état les appareils dans le cadre de l'activité de reconditionnement d'Envie (Diagnostic / réparation / nettoyage) Activité de Service Après-Vente - Diagnostiquer et réparer les appareils sous-garantie (SG) et hors garantie (HG) au domicile des clients ou en atelier. Il s'agit essentiellement d'appareils électroménagers (lavage, froid et cuisson) - Identifier les pièces à changer et être garant d'une utilisation optimale des pièces détachées pour la réparation des appareils (privilégier les pièces d'occasion) - Etre garant(e) du respect des procédures SAV Activités de reconditionnement - Organiser son poste de travail à l'arrivée de chaque appareil - Rechercher, localiser la panne, l'anomalie et réaliser le diagnostic - Réparer l'appareil, du démontage jusqu'aux finitions esthétiques - Procéder aux essais, réglages et contrôle qualité final - Compléter les fiches de suivi d'activité

Nous sommes à la recherche d'un ou une Assistant SAV F/H qui puisse assurer le remplacement d'un membre de notre équipe pour une durée de 8 mois, la prise de poste étant prévue le 12 septembre 2022. Les missions au sein du service après-vente : - Suivi administratif des dossiers : Etablir des devis dépannage, facturer les prestations et ventes d'appareils, mettre en œuvre les relances clients, clôturer les dossiers etc. - Gestion de plannings : Gestion du planning des techniciens à domicile et du planning de livraison - Assurer la communication entre les services : magasin, livraison, service après-vente Principales responsabilités : -Traiter les sollicitations téléphoniques et mails des clients - Définir le planning du technicien à domicile - Suivre administrativement les dossiers sous garantie et hors garantie : création du dossier, élaboration de devis (en fonction des informations précisées par les techniciens), suivi de l'accord du devis par écrit du client, commande de pièces, clôture du dossier, facturation et renvoi des appareils en magasin - Assurer les relances clients (devis, autorisation de recyclage) - Gérer l'achat de pièces détachées neuves pour l'activité SAV en lien avec les chefs d'équipe et les techniciens SAV (commande des pièces, gestion des retours de pièce) Finalité du poste : Contribuer à l'image d'ENVIE en garantissant le bon fonctionnement du magasin, du service après-vente, dépannage et la qualité des relations clients en SAV