MenuPublier ?
« Tous les résultats < Back to results
Ville/Code postal
Raison sociale Advisia Rh
No SIREN 790077499
Fonction Marketing - Communication
Type de contrat CDI
Type d'emploi Temps plein
Rémunération de 25 000 à 35 000 €
Description

Notre Cabinet recrute pour un de ses clients, un(e) :

Responsable expérience client h/f

Fourniture d’énergie verte - Lille ou Lyon

Entreprise :

Planète oui, marque filiale de BCM Energy, est fournisseur d’électricité 100% verte, depuis 2007 (et l’ouverture du marché à la concurrence).

Approvisionnement en électricité verte, aide à la réduction de la consommation, construction d’une communauté de Ouinners, apport de solutions énergétiques innovantes : nous voulons créer un fournisseur d’énergie créatif !

BCM + Planète OUI, c’est aujourd’hui près de 50 salariés, répartis sur Lyon et Lille, rassemblés derrière un objectif : accélérer la transition énergétique et le développement des énergies vertes.

Vous rejoignez l’équipe marketing sur une création de poste avec pour mission de garantir une expérience incomparable à nos clients et d’en être le représentant au sein de l’entreprise. Vos missions principales seront de :

-Mettre en place / optimiser les outils de mesure de la satisfaction client et en suivre les évolutions, et plus généralement, participer à la mise en place des outils de connaissance client

-Compiler les retours clients d’où qu’ils viennent (réseaux sociaux, messagerie client, service client…) et mettre en place un process d’amélioration continue de nos services

-Analyser les parcours clients et processus internes, proposer des pistes d’amélioration et animer leur mise en œuvre

-Travailler conjointement avec la responsable du service client sur les évolutions de celui-ci

-Améliorer les programmes de fidélisation (notamment parrainage)

-Participer au développement des nouveaux services / offres / produits pour s’assurer qu’ils répondront aux attentes clients

-Définir le rôle d’une communauté de clients ambassadeurs et la mettre en place

-Participer au renforcement de la culture client au sein de l’entreprise

-Mettre en place une veille permanente de la concurrence

Vous êtes la personne que l’on recherche si :

- Viser l’excellence dans l’expérience proposée à vos clients, quel que soit le point de contact et tout au long du cycle de vie est votre priorité

- Vous avez une expérience en relation client et qualité, idéalement dans un contexte de call-center qui vous a familiarisé avec les processus et les outils de management et d’optimisation de la relation client

- Vous avez des connaissances en marketing, en UX et vous savez analyser un parcours client

- Vous vous épanouissez dans un rôle où vous pouvez traquer sans relâche les points d’amélioration, être la voix du client, être apporteur de solution

- Vous avez de bonnes capacités d’analyse et de communication, vous êtes persévérant, curieux, créatif et toujours à la recherche de bonnes idées inexploitées par les concurrents

- Vous aimez le travail en équipe et vous prenez plaisir à trouver des compromis, à relayer les idées, animer les projets avec enthousiasme

- Vous avez une sensibilité pour l’environnement, l’écologie, les énergies vertes.

Vous vous retrouvez dans cette description ?

Partagez-nous votre cv et vos motivations sous référence REXC59 par mail à cand@advisiarh.com

Conditions :

Poste en CDI basé à Lyon ou à Lille. Déplacements à prévoir 2 fois par mois. Rémunération selon profil.

Méfiez-vous des arnaques. Consultez nos Conseils de Sécurité

Contacter cet annonceur

Mentionnez que vous l'avez trouvé sur Vivastreet

Un souci avec cette annonce ?

Signalez-nous le problème, nous la vérifierons en conséquence.

Postuler


Votre message a été envoyé avec succès
Report This Ad

Contacter cet annonceur

Mentionnez que vous l'avez trouvé sur Vivastreet

Un souci avec cette annonce ?

Signalez-nous le problème, nous la vérifierons en conséquence.

Postuler


Votre message a été envoyé avec succès
Report This Ad