Prospection téléphonique

Les spécificités de la communication au téléphone :

Le téléphone est aveugle.

- La communication non verbale : La voix

Le débit, le rythme, le ton, la vitesse, le volume, l’articulation, ….

- La communication verbale : Les mots

Les mots noirs et les expressions négatives.

Le vocabulaire.

Les règles de courtoisie.

Les conditions :

- matérielles :

les informations sur le prospect ou client,

les outils indispensables

- psychologiques : la mise en condition, la détente, l’occupation de l’espace, l’attitude,

Les étapes de l’entretien :

- L’identification

- L’objet de l’appel

- L’alternative

- La récapitulation

- Les remerciements

Les objections : être capable d’y répondre.

Le barrage de la secrétaire : le contourner.