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Ville/Code postal
Raison sociale DHL
No SIREN 494956774
Fonction Transport - Logistique
Type de contrat Stage-Alternance
Type d'emploi Temps plein
Rémunération < 15 000 €
Description

DHL Global Forwarding, filiale du Goupe de la Deutsche Post World Net (500 000 collaborateurs dans le monde), spécialiste mondial du Fret aérien et maritime, recrute un Gestionnaire service client H/F, à Blagnac (31) en contrat d'apprentissage ou professionnalisation.

Missions principales GESTION OPERATIONNELLE : • Prendre en compte la demande de transport, via le TMS ou, à défaut, sous une forme manuelle (xls) • S’assurer de la concordance de la demande de transport avec le besoin client (Purchase-Order, sales-order, repair-order ou délai d’enlèvement/livraison) • Assigner les opérations aux transporteurs sélectionnés en s’assurant de la pertinence économique et technique • Dans le cas où aucun transporteur n’est sélectionné pour le flux demandé, procéder à une mise en compétition des transporteurs référencés, afin de retenir la solution la plus adaptée en termes de respect des conditions de transport et tarifs. • Assurer la supervision des opérations confiées, et leur bon déroulement • Assurer le suivi de la facturation des prestataires internes et externes, notamment, mais pas exclusivement, en s’assurant que les tarifs négociés occasionnellement soient disponibles pour le contrôle de facturation • Rechercher les axes d’optimisation et d’économie, et les suggérer à son responsable hiérarchique direct, avant toute communication externe • Assurer la saisie des données logistiques et financières dans le système d’exploitation • Traiter les déviations et dysfonctionnements au travers d’un outil de gestion des réclamations. • Participer aux réunions opérationnelles et y exprimer des suggestions d’amélioration. • Reporter régulièrement et selon le format demandé, les anomalies et les points forts de tous les prestataires utilisés (performance, respect des instructions, qualité des prestations, axes d’améliorations) LITIGES : • Assurer et/ou assister la gestion des litiges en relation avec sa hiérarchie directe : - Assurer le suivi des irrégularités - Assurer le suivi des réclamations clients - transmettre la solution du litige au client QUALITE/ENVIRONNEMENT • Faire remonter à son Responsable Hiérarchique les différents dysfonctionnemen

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