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Technicien service desk F H

Publiée par MONOPRIX le 11/02/2019
Ville/Code postal
Raison sociale MONOPRIX
No SIREN 55201802001808
Fonction Informatique - Internet - Télécom
Type de contrat CDI
Type d'emploi Temps plein
Description

Tous les jours, Monoprix réinvente le métier de commerçant et rend le quotidien moins quotidien. Nos magasins s'engagent à apporter à leurs clients plaisir, qualité, surprise et simplicité pour que chaque jour soit différent, étonnant, prometteur ... c'est tout l'esprit commerçant de Monoprix !


Monoprix a l'ambition de contribuer à la dynamique des villes et de s'impliquer durablement dans la vie locale. Présent dans plus de 250 villes en France, Monoprix participe activement à l'essor économique des centres villes et à la vitalité de leurs quartiers.


Rôle:
Vous assurez l'installation , la garantie de fonctionnement et la maintenance des équipements informatiques et/ou téléphoniques (matériels et logiciels) et traitez les incidents liés au poste de travail à distance ou sur site

Missions
Support et traitement des incidents Informatiques escaladés par les Techniciens(nes) Service Desk ou adressés par les utilisateurs sur site
Diagnostiquer et traiter les incidents de niveau 2 à distance ou sur site sur micros, réseaux, messagerie ou téléphonie Mobile
Aider les utilisateurs à la prise en main des équipements matériel et logiciels installés

Maintenance, administration et sécurité

Maintenir, le cas échéant remplacer, les matériels et logiciels
Administrer la messagerie sur la partie cliente du poste de travail (connexion, exploitation)
Préparer et livrer le matériel informatique (Postes de travail aux utilisateurs du siège et devices mobiles pour l'ensemble des collaborateurs)

Suivi des incidents: Enregistrement de tous les incidents dans l'outil de suivi de la DOSI
Effectuer le suivi du traitement des incidents des utilisateurs jusqu'à résolution complète de ceux-ci
Résoudre ou faire remonter les incidents aux interlocuteurs qualifiés de la DSI
S'assurer de la mise à jour du parc informatique, soit directement, soit en fournissant les éléments nécessaires à sa mise à jour
Exploiter et enrichir la base d'incidents: relances, consolidation, analyse de tendance
Proposer et mettre en place des actions préventives de fond si nécessaire


De formation supérieure, vous avez une expérience réussie sur un poste similaire.
Vous êtes curieux(se), possédez un bon relationnel et avez le sens du service.

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